TECHNICIEN SERVICE DESK H/F

Econocom; Gennevilliers; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & prévoyance

Titres restaurant

RTT

Plan d’épargne

Formation technique

Prime de participation

Résumé du poste

Econocom à Gennevilliers recherche un Technicien Service Desk en CDI. Vous répondez aux appels, enregistrez les incidents et assurez le support à distance en respect des SLA.

Vous diagnosez et résolvez les problèmes liés au poste de travail (matériel, logiciel, réseau) et travaillez avec les équipes sur site, avec un anglais conversationnel requis.

Ce poste offre des formations, un cadre collaboratif et des perspectives d’évolution au sein d’un groupe National.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support utilisateurs / helpdesk / service desk.
• Anglais conversationnel requis pour l’assistance internationale.
• Bonne relation client et sens du service.
• Esprit d’équipe et rigueur professionnelle.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et enregistrer les incidents dans l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau).
• Assurer le support utilisateur à distance et respecter les SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Rédiger des rapports d’activité et assurer un reporting.
• Garantir l’application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client.
• Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site.

Connaissances

Support utilisateur

Anglais conversationnel

Service desk

Esprit d'équipe

Rigueur

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Missions principales :

En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions :

• Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau).

• Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA).

• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.

• Rédiger les rapports d’activité et assurer un reporting régulier.

• Garantir l’application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client.

• Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site.

• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en support utilisateurs / helpdesk / service desk.

• Anglais conversationnel requis.

• Bon relationnel et sens du service.

• Esprit d’équipe et rigueur.

Ce que nous vous proposes :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Poste basé à Gennevilliers.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE