Technicien Support Utilisateur (H/F)

Econocom; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT (jusqu’à 12 par an)

Plan d’épargne

Participation financière

Cooptation 1000 € brut

Formation et certifications

Télétravail avec indemnité

Forfait mobilité douce & Green

Résumé du poste

Econocom recherche un Technicien Poste de Travail pour assurer l installation, la configuration et le bon fonctionnement des postes et équipements informatiques des utilisateurs en région Parisienne.

Vous interviendrez sur le cycle de vie du poste, du déploiement initial au suivi technique, avec participation à la migration vers Windows 11 et à la modernisation du parc. CDI ou Freelance, itinéraires flexibles selon projets.

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique requis (Bac+2 minimum).
• Première expérience réussie dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via GLPI ou ServiceNow.
• Bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée (impression et sécurité).

Responsabilités

• Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques du poste de travail.
• Assurer le cycle de vie du poste de travail, du déploiement initial au suivi technique.
• Participer au projet de renouvellement des postes sous Windows 11 et contribuer à la migration du parc informatique.

Connaissances

Service client

Autonomie

Bonnes aptitudes relationnelles

Esprit d'équipe

Pédagogie

Formation

Bac+2 minimum

Outils

GLPI

ServiceNow

Office 365

Excel

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Parisienne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:

Rattaché(e) à l'équipe support informatique, le Technicien Poste de Travail assure l'installation, la configuration et la garantie de bon fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques mis à disposition des utilisateurs, qu'il s'agisse de matériels ou de logiciels liés au poste de travail. Il intervient sur l'ensemble du cycle de vie du poste de travail, du déploiement initial au suivi technique, en assurant un support de proximité auprès des collaborateurs. Dans ce cadre, le technicien pourra notamment être positionné sur le projet de renouvellement des postes sous Windows 11, contribuant ainsi activement à la migration et à la modernisation du parc informatique de l'entreprise.

L’environnement technique:

Le candidat devra maîtriser les systèmes d'exploitation Windows 10/11 ainsi que Windows Server, et disposer de solides connaissances en annuaire et authentification via Active Directory. Une bonne compréhension des réseaux est également requise, notamment le protocole TCP/IP, l'adressage ainsi que la gestion des VLAN et la connexion des équipements en environnement d'entreprise. La maîtrise d'outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow (ou équivalent) est attendue, tout comme une bonne pratique de la suite bureautique Office / Microsoft 365. Le candidat devra par ailleurs être en mesure d'utiliser des outils de suivi de déploiement et de migration, notamment via des fichiers de suivi Excel ou des outils de gestion de parc. Enfin, une expérience dans un environnement projet impliquant une méthodologie de déploiement multi-sites, ainsi que des procédures de recette et de migration, sera fortement appréciée.

Ce que nous vous propose :

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat

en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Package rémunération & avantages:

·Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

·Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

·La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée ... etc.

  Technical skills:

• Le candidat devra maîtriser les systèmes d'exploitation Windows 10/11 ainsi que Windows Server, et disposer de solides connaissances en annuaire et authentification via Active Directory. Une bonne compréhension des réseaux est également requise, notamment le protocole TCP/IP, l'adressage ainsi que la gestion des VLAN et la connexion des équipements en environnement d'entreprise. La maîtrise d'outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow (ou équivalent) est attendue, tout comme une bonne pratique de la suite bureautique Office / Microsoft 365. Le candidat devra par ailleurs être en mesure d'utiliser des outils de suivi de déploiement et de migration, notamment via des fichiers de suivi Excel ou des outils de gestion de parc. Enfin, une expérience dans un environnement projet impliquant une méthodologie de déploiement multi-sites, ainsi que des procédures de recette et de migration, sera fortement appréciée.

  Soft skills:

• Le technicien fait preuve d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, en particulier auprès des utilisateurs finaux. Il communique efficacement avec des interlocuteurs variés tels que la DSI centrale, les constructeurs ou les utilisateurs. Il sait gérer ses priorités et travailler en autonomie sur des sites de grande envergure. Il fait preuve de rigueur dans le suivi des tickets et des déploiements, et démontre un véritable esprit d'équipe pour coordonner plusieurs acteurs. Enfin, il sait faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs.

  Orientation service client :

• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.