Technicien Réfèrent Support utilisateurs H/F

Econocom; France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne (PEE)

Résumé du poste

Econocom recherche un chargé du support de proximité – Niveaux 1 et 2, pour intervenir sur les postes de travail et les périphériques en environnement industriel. Vous prendrez en charge l’installation, la configuration et le dépannage des postes sous Windows 10/11, ainsi que la gestion des incidents via l’outil ITSM.

Vous assurerez le suivi des tickets, en coordination avec les équipes et en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité des données.

Qualifications

• Expérience en support des postes et périphériques bureautiques.
• Installation, configuration et dépannage sous Windows 10/11.
• Gestion de tickets via un outil ITSM et escalade vers N2/N3.

Responsabilités

• Identifier et diagnostiquer les incidents sur postes et périphériques.
• Intervenir en environnement industriel et s’adapter au matériel du site.
• Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’ITSM et écrire des comptes-rendus précis.

Connaissances

Service attitude

Ecoute active

Pédagogie

Gestion du stress

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

ITSM (ServiceNow)

Description du poste

Support de proximité – Niveau 1 & 2

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques.
• Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d’adaptation au matériel spécifique du site.

Gestion des environnements utilisateurs

• Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
• Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d’accueil, périphériques USB.

Support réseau local

• Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité.
• Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies.

Gestion des tickets

• Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d’incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
• Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité.

Escalade des incidents

• Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
• Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3).

Connaissance des outils et environnements

Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint…), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie).

Sécurité et conformité

• Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données.
• Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données.

• Sens du service, écoute et pédagogie.
• Gestion professionnelle des situations sensibles ou urgentes.
• Communication claire et attitude adaptée dans un environnement critique.

• Travail en coordination étroite avec le responsable ou coordinateur IT du site.
• Capacité à fournir un reporting clair, structuré et régulier.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE