Technicien Helpdesk H/F

Econocom; Montpellier; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & prévoyance

Tickets resto

Remb. transport 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime cooptation 1000€

Formation pro

Mobilité douce

Télétravail indemnite

Évènements collaborateurs

Santé au travail

Résumé du poste

Econocom propose un poste de Technicien Helpdesk à Montpellier, en CDI, en présentiel pour un client grand compte. Vous serez en charge du traitement des incidents et de l’assistance utilisateurs sur Windows et MacOS, avec gestion ITSM et PMAD.

Vous interviendrez sur SAP, Active Directory et les réseaux, tout en assurant le suivi des interventions et la traçabilité via l’outil dédié. Poste non télétravaillable, profil bac minimum recherché.

Qualifications

• un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum).

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et demandes utilisateurs, aussi bien sur les environnements bureautiques que sur les applications métier.
• Apporter une assistance aux utilisateurs et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Réaliser les premières analyses et diagnostics afin de résoudre les incidents ou de les orienter vers le niveau de support approprié.
• Assurer la prise en main à distance (PMAD) des postes utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Assurer la gestion du parc informatique et des stocks à travers l’outil ITSM.
• Participer à la gestion et à la sécurisation des postes de travail.
• Assurer la gestion des comptes, des droits et des accès utilisateurs.
• Intervenir sur les outils et applications métier, notamment SAP.
• Réaliser les premiers diagnostics sur les problématiques liées au réseau et à la téléphonie.
• Assurer l’ouverture et la préparation des salles de visioconférence.
• Garantir le suivi et la traçabilité des interventions réalisées dans l’outil de gestion des incidents.

Connaissances

Support Helpdesk

Diagnostique incidents

Assistance utilisateur

PMAD à distance

Gestion comptes droits

SAP connaissance

ITSM outil

Visioconférence

Formation

Bac minimum

Outils

SAP

Windows 11

MacOS

Active Directory

ITSM

PMAD

Visioconférence

Description du poste

Missions principales :

En tant que Technicien Helpdesk vous auriez comme missions :

• Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et demandes utilisateurs, aussi bien sur les environnements bureautiques que sur les applications métier.

• Apporter une assistance aux utilisateurs et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

• Réaliser les premières analyses et diagnostics afin de résoudre les incidents ou de les orienter vers le niveau de support approprié.

• Assurer la prise en main à distance (PMAD) des postes utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents.

• Assurer la gestion du parc informatique et des stocks à travers l’outil ITSM.

• Participer à la gestion et à la sécurisation des postes de travail.

• Assurer la gestion des comptes, des droits et des accès utilisateurs.

• Intervenir sur les outils et applications métier, notamment SAP.

• Réaliser les premiers diagnostics sur les problématiques liées au réseau et à la téléphonie.

• Assurer l’ouverture et la préparation des salles de visioconférence.

• Garantir le suivi et la traçabilité des interventions réalisées dans l’outil de gestion des incidents.

L environnement technique : Windows 11, MacOS, Windows Active Directory, iOS, Android, SAP, outil ITSM, outils de prise en main à distance (PMAD), visioconférence, réseau et téléphonie.

Qualification :

un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum).

Expérience :

vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 à 2 ans dans le support Helpdesk et l’assistance utilisateurs, durant laquelle vous avez assuré la prise en charge d’incidents et de demandes, le support à distance ainsi que l’accompagnement des utilisateurs.

Technical skills :

vous maîtrisez les environnements Windows 11 et MacOS et disposez de connaissances sur Windows Active Directory, iOS et Android. Vous êtes à l’aise avec la gestion des incidents et demandes via un outil ITSM, la prise en main à distance, la gestion des comptes et droits utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique. Des connaissances sur SAP, les environnements de visioconférence et les premiers diagnostics réseau et téléphonie sont également attendues.

Soft skills :

vous vous caractérisez par votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre bonne présentation. Rigoureux, organisé et réactif, vous savez faire preuve d’autonomie tout en appréciant le travail en équipe. Votre capacité d’écoute et votre sens de la communication vous permettent d’accompagner efficacement les utilisateurs.

Ce que nous vous proposez :

Contrat :

en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation :

prestation auprès d’un client grand compte à Montpellier, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE