Technicien Support Utilisateur N1 – Télétravail 2j/semaine

Econocom

Mérignac

Hybrid

EUR 30,000 - 38,000

Full time

39 hours ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transports 50%

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Job summary

Econocom Mérignac recherche un Technicien Support Utilisateur N1 pour prendre en charge le support informatique des utilisateurs, principalement par téléphone, analyser les demandes et prioriser les appels, et diagnostiquer les incidents matériels et logiciels sur les postes de travail. Le poste est en horaires de bureau, avec 2 jours de télétravail par semaine après une période d’intégration.

Démarrage souhaité le 10 décembre 2026, dans le secteur de l’assurance; le package rémunération et les

Qualifications

Formation en informatique Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent) idéalement.
Au moins 3 ans d'expérience en support informatique N1, avec expérience en assistance téléphonique.
Maîtrise du diagnostic et de la résolution des incidents matériels et logiciels.

Responsibilities

Support informatique de niveau 1, principalement par téléphone.
Réceptionner et prioriser les appels et demandes d'assistance des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail.
Installer et configurer les postes de travail et équipements informatiques.
Suivre les incidents jusqu’à résolution et escalader si nécessaire.
Accompagner les utilisateurs à distance et assurer qualité de service.