Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Mérignac; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transports 50%

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Job summary

Econocom Mérignac recherche un Technicien Support Utilisateur N1 pour prendre en charge le support informatique des utilisateurs, principalement par téléphone, analyser les demandes et prioriser les appels, et diagnostiquer les incidents matériels et logiciels sur les postes de travail. Le poste est en horaires de bureau, avec 2 jours de télétravail par semaine après une période d’intégration.

Démarrage souhaité le 10 décembre 2026, dans le secteur de l’assurance; le package rémunération et les

Qualifications

• Formation en informatique Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent) idéalement.
• Au moins 3 ans d'expérience en support informatique N1, avec expérience en assistance téléphonique.
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution des incidents matériels et logiciels.

Responsibilities

• Support informatique de niveau 1, principalement par téléphone.
• Réceptionner et prioriser les appels et demandes d'assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail.
• Installer et configurer les postes de travail et équipements informatiques.
• Suivre les incidents jusqu’à résolution et escalader si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs à distance et assurer qualité de service.

Skills

Support N1

Assistance téléphonique

Diagnostic d'incidents

Installation et configuration

Relation utilisateur

Education

Bac à Bac+2 en informatique

Job description

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur N1 vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de niveau 1 (N1) auprès des utilisateurs, principalement dans un environnement d'assistance téléphonique.

• Réceptionner, analyser, qualifier et prioriser les appels et demandes d'assistance des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail.

• Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques.

• Prendre en charge les incidents utilisateurs urgents et garantir leur traitement selon les priorités définies.

• Accompagner les utilisateurs à distance dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

• Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur résolution.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.

• Veiller à la qualité de la prise en charge téléphonique et à la satisfaction des utilisateurs.

• Participer au suivi de l'activité et à la remontée des informations nécessaires au reporting.

Qualification : vous êtes idéalement titulaire d'une formation en informatique, de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent).

Expérience : vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle hors alternance en support informatique N1, avec une expérience significative en assistance téléphonique auprès des utilisateurs. Un profil confirmé ou senior est recherché.

Compétences techniques : vous maîtrisez le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels, l'assistance utilisateurs à distance, ainsi que l'installation et la configuration des postes de travail et équipements informatiques.

Compétences en assistance téléphonique : vous êtes habitué à gérer un volume régulier de sollicitations, à qualifier les incidents, à identifier les urgences et à prioriser efficacement les demandes utilisateurs.

Soft skills : vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre écoute et votre sens du service. Autonome, rigoureux et réactif, vous savez gérer les situations urgentes, communiquer clairement avec les utilisateurs et maintenir une qualité de service optimale.

Ce que nous vous proposez :

Contrat : modalités contractuelles à confirmer, avec un démarrage souhaité le 10 décembre 2026.

Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Mérignac (33), dans le secteur de l'assurance.

Organisation du travail : horaires de bureau, avec possibilité de 2 jours de télétravail par semaine après au moins 2 mois d'intégration.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avaiements du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.

• Votre carrière : plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications et plateformes d'e-learning.

• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green, télétravail avec indemnité selon conditions, événements collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.