Tech Helpdesk IT N1 — Télétravail 3j/sem

Tohtem; Montauban; Hybrid; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 3 jours

Tickets restaurants

Indemnités kilométriques vélo

Chèques vacances

Job summary

Tohtem recherche un technicien support informatique pour assurer le support de niveau 1 et la gestion des incidents. Le poste combine portage salarial ou freelance avec localisation à Montauban et télétravail possible.

Vous gérerez les demandes d’accès, assurerez l’assistance à distance et collaborerez avec les équipes sécurité et sauvegarde pour garantir la continuité des services informatiques.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1 et en gestion d’incidents.
• Connaissance des outils ITSM et des environnements Windows/Microsoft 365.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des demandes 1er niveau et à escalader si besoin.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les incidents/demandes utilisateurs et assurer leur suivi.
• Fournir le premier niveau d’assistance selon les procédures existantes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire.
• Gérer les habilitations et les accès, les outils bureautiques et les applications internes.
• Alerter les responsables et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Informer les utilisateurs de l’avancement et maintenir les référentiels à jour.
• Participer à la sécurisation des sauvegardes et à l’amélioration des procédures.

Skills

ITSM

Gestion des habilitations

Assistance à distance

Diagnostic 1er niveau

Windows & Microsoft 365

Base de connaissances

Règles de sécurité physique

Tools

ITSM

Microsoft 365

Job description

Tohtem recherche un technicien support informatique pour assurer le support de niveau 1 et la gestion des incidents. Le poste combine portage salarial ou freelance avec localisation à Montauban et télétravail possible.

Vous gérerez les demandes d’accès, assurerez l’assistance à distance et collaborerez avec les équipes sécurité et sauvegarde pour garantir la continuité des services informatiques.