Technicien Support IT (N1)

Yeswehack; Rouen; Híbrido; EUR 25.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Yeswehack recherche un technicien support pour accompagner les utilisateurs au quotidien et administrer les services internes. Poste basé à Rouen, avec télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine, dans nos locaux.

Vous assurerez le support utilisateur niveau 1, l’administration des services internes (AD, O365), la maintenance du parc, le déploiement et la gestion des postes Windows et Linux, ainsi que la documentation des interventions et le respect des procédures de sécurité.

Formación

• Support utilisateur de niveau 1, diagnostic et résolution des incidents.
• Administration de services internes (AD, O365) et maintenance du parc informatique.
• Gestion du parc: postes Windows et Linux (Ubuntu).
• Exploitation des outils de ticketing et journalisation des interventions.
• Bonnes pratiques de sécurité et travail en équipe.

Responsabilidades

• Support des utilisateurs et suivi des incidents
• Administration AD et O365
• Gestion et déploiement des postes Windows/Linux
• Maintenance et mise à jour des logiciels métiers
• Documentation des interventions et traçabilité

Conocimientos

Rigueur

Esprit d’équipe

Sens du service

Autonomie

Anglais technique

Herramientas

Active Directory

O365

Wapt

Zoom

GLPI

Seafile

AnyDesk

Matrix Element

GitLab

Descripción del empleo

Dans le cadre du développement de notre équipe IT, nous recherchons un technicien support rigoureux et impliqué pour accompagner nos utilisateurs au quotidien.

Tu assureras à la fois le support aux utilisateurs niveau 1 et l’administration des services internes ainsi que la maintenance quotidienne du parc.

Poste basé à Rouen, dans nos locaux, télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine.

Tes missions principales seront les suivantes :

• Support aux utilisateurs : prise en charge des demandes, diagnostic et résolution niveau 1, escalade et suivi des incidents

• Gestion du parc : administration et maintien en condition opérationnelle des postes desktop Windows (11) et Linux (Ubuntu), préparation et déploiement de postes

• Gestion des services internes : gestion de l’annuaire (AD), messagerie (O365), services bureautiques et autres solutions métier

• Exploitation et maintenance : suivi des services internes, mises à jour et corrections

• Documentation et qualité : tester, documenter et maintenir la traçabilité des interventions

Systèmes d’exploitation : Windows (11) et GNU/Linux (Ubuntu)Administration logicielle : déploiement, maintenance et gestion des logiciels métiersOutils de support : outils de ticketing et gestion des incidentsAnnuaire et cloud : Active Directory et Microsoft 365Langues : anglais écrit et parlé opérationnel pour documentation et supportSavoir-être : rigueur, respect des bonnes pratiques de sécurité, sens du service, esprit d’équipe et autonomieExemples de technologies que nous utilisons:Active Directory, O365, Wapt, Zoom, GLPI, Seafile, AnyDesk, Matrix Element, GitLab…Ce qui fera la différenceExpérience en support et/ou gestion de parcOrganisation et sens des prioritésBonnes capacités relationnelles