Technicien Support N1/N2 — Télétravail Partiel & Évolution

Sopra Steria; Auvergne-Rhône-Alpes; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours

Mutuelle

Titres restaurant

Cooptation

Primes vacances

Formations

Évolution de carrière

Résumé du poste

Sopra Steria Infrastructure & Security Services recrute un(e) Technicien(ne) Support pour assurer un support de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux.

Vous prenez en charge les demandes liées aux postes de travail et logiciels métier, diagnostiquez les incidents et garantissez le respect des SLA; le poste prévoit du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et une collaboration étroite avec les équipes internes.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique).
• Excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.
• Disponible pour horaires étendus (6h30–20h, lundi–samedi en roulement).
• La maîtrise de l'anglais est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail et logiciels métier.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et garantir le respect des procédures.
• Assurer la continuité de service et le respect des SLA, escalader les cas complexes si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue des services en signalant les anomalies récurrentes.

Connaissances

Écoute et communication

Résolution de problèmes

Sens du service

Esprit d'équipe

Anglais (optionnel)

Formation

Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique)

Outils

Windows

Bureautique

Téléphonie

Description du poste

Sopra Steria Infrastructure & Security Services recrute un(e) Technicien(ne) Support pour assurer un support de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux.

Vous prenez en charge les demandes liées aux postes de travail et logiciels métier, diagnostiquez les incidents et garantissez le respect des SLA; le poste prévoit du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et une collaboration étroite avec les équipes internes.