Technicien Support N1/N2 — Télétravail et Formation Pro

Sopra Steria; Roanne; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

CSE

Titres restaurants

Intéressement

Primes vacances

Cooptation

Job summary

Sopra Steria Roanne recherche un Technicien(ne) Support N1/N2 pour assurer le support à distance des postes de travail, des logiciels métier et des solutions de téléphonie.

Sous la responsabilité du Team Leader, vous traitez les incidents, respectez les SLA et participez à l'amélioration continue; télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Profil bac+2/3 (BTS SIO, DUT informatique) avec bonnes qualités relationnelles et esprit d'équipe.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 (BTS SIO, DUT informatique) et disponible pour horaires élargis.
• Bonnes capacités d’écoute, de communication et résolution de problèmes.
• Maîtrise des environnements Windows et des solutions de téléphonie.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail et logiciels métier.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques selon les procédures.
• Assurer la continuité de service et respecter les SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Skills

Écoute active

Communication

Résolution de problèmes

Sens du service

Esprit d'équipe

Rigueur

Education

BTS SIO, DUT informatique

Tools

Windows

Applications métier

Outils bureautiques

Solutions de téléphonie

Job description

Sopra Steria Roanne recherche un Technicien(ne) Support N1/N2 pour assurer le support à distance des postes de travail, des logiciels métier et des solutions de téléphonie.

Sous la responsabilité du Team Leader, vous traitez les incidents, respectez les SLA et participez à l'amélioration continue; télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Profil bac+2/3 (BTS SIO, DUT informatique) avec bonnes qualités relationnelles et esprit d'équipe.