Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Labège; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement des transports 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation et prime de co-

Descripción de la vacante

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur pour assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs à Toulouse/Labège (31). Vous intervenez sur les postes, les réseaux, les VPN et le matériel, avec un accent sur la satisfaction des utilisateurs.

Profil: formation informatique Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent) et 1 à 2 ans d'expérience en support. Poste en présentiel, début 4 janvier 2027, CDD initial, habilitation sécurité nécessaire.

Formación

• Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent).
• 1–2 ans d'expérience en support informatique de proximité.

Responsabilidades

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail et périphériques.
• Assurer l'installation, la configuration et le support des logiciels standards et métiers.
• Intervenir sur les incidents réseaux et les connections VPN.
• Réaliser des interventions de câblage réseau lorsque nécessaire.
• Gérer les incidents via un outil de ticketing et assurer le suivi des demandes.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des équipements et applications.
• Veiller à la qualité du support et à la satisfaction des utilisateurs.

Conocimientos

Windows

Réseaux & VPN

Support utilisateur

Dépannage matériel & logiciel

Gestion des incidents (ticketing)

Autonomie & sens du service

Educación

Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou formation équivalente)

Herramientas

Outil de ticketing

Descripción del empleo

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement de leurs équipements.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs rencontrés par les utilisateurs.


• Installer, configurer et dépanner les postes de travail informatiques et leurs périphériques.


• Assurer l'installation, la configuration et le support des logiciels standards et applications métiers.


• Prendre en charge les incidents liés aux réseaux informatiques, en réalisant les premières vérifications nécessaires.


• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion VPN rencontrés par les utilisateurs.


• Réaliser des interventions de câblage réseau, lorsque cela est nécessaire.


• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.


• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et applications informatiques.


• Veiller à la qualité du support apporté et à la satisfaction des utilisateurs.

L'environnement technique : Windows, postes de travail informatiques, logiciels et applications métiers, périphériques informatiques, réseaux, connexions VPN, câblage réseau et outils de ticketing.

· Qualification : vous êtes idéalement titulaire d'une formation en informatique, de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou formation équivalente).

· Expérience : vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans en support informatique de proximité ou assistance utilisateurs.

· Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows, l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail et périphériques. Vous disposez de bonnes connaissances en support applicatif, en diagnostic réseau, en connexions VPN et en câblage informatique. Vous êtes également à l'aise avec l'utilisation d'un outil de ticketing pour le suivi des incidents et demandes utilisateurs.

· Habilitation : le poste s'inscrit dans un environnement sensible nécessitant une habilitation de sécurité. Le candidat devra être éligible à la procédure d'habilitation requise pour la mission.

· Soft skills : vous vous distinguez par votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité. Doté d'un bon relationnel, vous savez accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre esprit d'équipe vous permettent de gérer efficacement les incidents et de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : un premier CDD dans l'attente de l'obtention de l'habilitation, dans le cadre d'une mission prévue sur le long terme, avec un démarrage au 4 janvier 2027.

Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Toulouse / Labège (31), en présentiel. Le poste n'est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.


• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.


• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnelles, passage de certifications et accès à des plateformes d'e-learning.


• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette et covoiturage), événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.