Technicien Support junior N1 - Secteur Santé - F/H/X

EFFEKTIV; Lyon; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe 24K€ brut annuel

Participation 2000€ (2024)

Primes trimestrielles sur objectifs (±

Tickets restaurant 60% pris en charge

Prévoyance et avantages CSE

Transports en commun à 70% pris en 202

Job summary

EFFEKTIV, acteur engagé dans le secteur de la santé, recherche un technicien-support informatique de niveau 1 pour consolider le support et exploiter les outils métiers dans un cadre structuré.

Intégré à l'équipe Support, vous assurez le bon fonctionnement du poste de travail, le traitement des tickets et l'assistance des utilisateurs en environnement opérationnel, avec une approche terrain.

Qualifications

• Première expérience en support informatique, idéalement réalisée en alternance.
• Formation en informatique exigée ou équivalente.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs N1 et la gestion des tickets de l'ouverture à la résolution.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et applicatifs métiers.
• Intervenir sur l'installation, la configuration et le déploiement des postes de travail et du matériel.
• Participer au suivi du parc informatique et à la maintenance préventive.
• Appliquer les politiques de sécurité et les bonnes pratiques informatiques.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes.

Skills

Support utilisateur N1

Gestion des tickets

Postes de travail et déploiement

Relationnel et service client

Education

Bac+2 à Bac+3 (BTS SIO, DUT, Licence pro)

Tools

Antivirus

Mises à jour OS

Job description

Le poste :

Vous recherchez plus de sens dans votre quotidien ?! Rejoignez une entreprise engagée dans le secteur de la santé, qui accompagne chaque année plusieurs centaines de milliers de patients à travers l'Europe.

Acteur reconnu, ce groupe s'appuie sur plusieurs milliers de collaborateurs et une forte croissance.

Son ambition est de proposer des solutions innovantes et adaptées aux enjeux actuels de santé. Elleœuvre au quotidien pour développer une approche alliant proximité, performance et dimension humaine.

Pour accompagner cette dynamique, les équipes souhaitent intégrer de nouveaux talents capables de contribuer au développement des activités et à l'amélioration continue des services proposés.

Description

Envie de rejoindre un acteur engagé dans le secteur de la santé, au sein d'une équipe à taille humaine où l'entraide et la proximité sont essentielles ?

Le poste est particulièrement adapté à un profil jeune diplômé ayant réalisé une alternance en support informatique et souhaitant consolider ses compétences dans un environnement structuré.

Intégré à l'équipe Support, vous intervenez principalement sur des missions de support utilisateurs de niveau 1, avec une forte dimension opérationnelle et terrain.

Rattaché à votre responsable, vous assurez le bon fonctionnement du poste de travail des collaborateurs et contribuez à la qualité du service IT au quotidien.

Missions

• Assurer le support utilisateursN1: gestion de la permanence téléphonique, traitement et suivi des tickets de l'ouverture à la résolution, escalade si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans la prise en main des outils informatiques et applicatifs métiers.
• Intervenir en support de proximité : installation, configuration et préparation des postes de travail, déploiement de matériel, gestion des périphériques.
• Participer au suivi du parc informatique : inventaire, renouvellement du matériel, mises à jour et maintenance préventive.
• Appliquer et garantir les politiques de sécurité : antivirus, mises à jour OS, bonnes pratiques et prévention des risques.
• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration continue.

Package

• Salaire fixe : 24K€ brut annuel
• Prime de participation (plus de 2 000 € en 2024)
• Primes trimestrielles sur objectifs (200 €)
• Tickets restaurant (pris en charge à 60%)
• Prévoyance + avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux…)
• Prise en charge à 70 % des transports en commun
• 1 jour de télétravail par semaine après intégration
• Organisation du travail sur 4,5 jours (35h) pour un meilleur équilibre de vie
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé

Les plus

• Rejoindre un secteur porteur et engagé : la santé.
• Intégrer une équipe IT dynamique d'environ 30 collaborateurs avec une forte cohésion.
• Monter en compétences sur des sujets systèmes et réseaux.
• Bénéficier d'un environnement bienveillant avec un accompagnement à la prise de poste.
• Évoluer dans une structure qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

L'avis de notre expert Manon BOURDETTE VIVIER

«Une belle opportunité pour démarrer ou consolider ses compétences en support et exploitation IT, au sein d'un environnement humain, structuré et porteur de sens. Idéal pour évoluer progressivement vers des missions systèmes et réseaux.»

Profil recherché :

Issu d'une formation en informatique (Bac+2 à Bac+3typeBTS SIO, DUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous disposez d'une première expérience en support informatique, idéalement réalisée en alternance.

Vous avez déjà évolué dans un environnement structuré et comprenez les enjeux liés au support utilisateurs en entreprise

Savoir-être :

• Vous êtes méthodique, rigoureux et organisé.
• Doté d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service et aimez accompagner les utilisateurs.
• Pédagogue et à l'écoute, vous savez analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.