Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 (H/F) -

GROUPE FACTORIA; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

GROUPE FACTORIA recherche un technicien support informatique N1 pour assister les utilisateurs et clients. Vous prenez en charge les incidents et demandes et assurez un suivi de bout en bout.

Rattaché au Responsable Informatique Technique, vous analysez et résolvez les tickets, priorisez selon la criticité, et escaladez si nécessaire. Vous participez aussi à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration des process.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique indispensable.
• Sens du service, posture professionnelle et orientation solution.
• Rigueur et organisation, notamment dans la rédaction des tickets.
• Bonne communication écrite et orale.
• Esprit d'équipe.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes via portail, téléphone ou autres canaux et qualifier les tickets.
• Analyser et résoudre les incidents de niveau 1 à distance.
• Suivre rigoureusement les tickets et prioriser selon criticité.
• Escalader vers les niveaux N2/N3 avec diagnostic exploitable.
• Informer l’utilisateur de l’avancement et valider la résolution avant clôture.
• Contribuer à la base de connaissances et proposer des améliorations.

Skills

Support informatique

Service client

Communication écrite/orale

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Outils de ticketing

Outils de supervision

Job description

Description du poste et Missions

Rattaché(e) au Responsable Informatique Technique, vous êtes le premier interlocuteur de nos utilisateurs et clients. Vous prenez en charge, traitez et suivez les incidents et demandes de niveau 1, dans le respect de nos engagements de service et avec le souci constant d’offrir une expérience de qualité.

Au Quotidien, Vous Serez Amené(e) à

• Réceptionner les demandes (portail, téléphone, autres canaux), reformuler le besoin et créer ou qualifier les tickets
• Analyser et résoudre à distance les incidents de niveau 1 : postes de travail, outils bureautiques, périphériques, accès et comptes, infrastructure et sauvegarde
• Assurer un suivi rigoureux des tickets en appliquant notre méthodologie interne PMC (Problème, Manipulation, Conclusion) et en priorisant selon la criticité
• Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet et exploitable
• Tenir l’utilisateur informé de l’avancement et valider avec lui la résolution avant clôture
• Contribuer à la base de connaissances et proposer des pistes d’amélioration et d’automatisation

Environnement technique

Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory, outils de prise en main à distance, outils de ticketing et de supervision.

Profil recherché

• Une première expérience réussie en support informatique est indispensable
• Un vrai sens du service et une posture professionnelle, rassurante et orientée solution
• Rigueur et organisation, notamment dans la rédaction des tickets
• Une bonne communication écrite et orale
• L’esprit d’équipe

Informations utiles

• CDD de 12 mois, temps plein
• Rémunération : 26 000 € brut annuel
• Poste sédentaire basé à Cesson-Sévigné
• Equipe de 4 techniciens support et 6 techniciens terrain
• Prise de poste : dès que possible