Technicien Support IT N1/N2 - Junior (H/F)
Momento
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Job summary
Momento recherche un Technicien(ne) Support IT N1/N2 pour son site de Lyon. Vous serez le premier point de contact sur le poste de travail, les outils collaboratifs et les accès, avec une progression d’autonomie et un accompagnement technique.
Profil junior acceptable: bac+2/3 en informatique, première expérience en support, bonne maîtrise Windows et Microsoft 365, et anglais professionnel pour échanger avec les équipes européennes. CDI à temps plein en environnement international.
Qualifications
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent exigé, stage/alternance accepté.
- Première expérience en support IT et en service client souhaitée.
- Bonne connaissance Windows et Microsoft 365, maîtrise des réseaux de base.
Responsibilities
- Vous assurez le support de niveau 1 et 2 par téléphone, portail de tickets et e-mail.
- Qualifier, tracer et suivre chaque demande jusqu’à résolution selon les SLAs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants et escalader si nécessaire.
- Gérer les arrivées/départs IT, comptes et accès, et maintenir la base de connaissances.
Skills
Education
Tools
Job description
Notre client est un acteur majeur du SaaS B2B dédié au secteur de la construction, présent dans plusieurs pays européens. Sa plateforme accompagne les entreprises dans la gestion de la conformité de leurs sous-traitants et fournisseurs. Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, il recrute un·e Technicien·ne Support IT N1/N2 pour son site de Lyon.
Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs pour tout ce qui touche au poste de travail, à la mobilité, aux outils collaboratifs et aux accès. Vous qualifiez les demandes, répondez rapidement quand c'est possible et escaladez vers le niveau supérieur quand il le faut, en suivant chaque sujet jusqu'à sa clôture. Le poste est pensé pour un profil junior. Vous gagnez en autonomie progressivement, avec l'appui d'un référent technique et de procédures déjà en place.
Vous êtes rattaché·e au Responsable IT Europe.
- Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, portail de tickets et e-mail, en respectant les priorités et les niveaux de service convenus.
- Qualifier, tracer et suivre chaque demande dans l'outil de ticketing jusqu'à sa résolution.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de façon méthodique.
- Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires selon les critères définis, avec un dossier complet (actions déjà menées, éléments de diagnostic).
- Tenir les utilisateurs informés des consignes, interruptions planifiées et changements, et vérifier qu'ils ont bien compris.
- Gérer l'arrivée et le départ des collaborateurs côté IT : préparation du matériel, création des comptes et accès, rappel des bonnes pratiques, récupération et contrôle du matériel.
- Gérer le parc informatique et téléphonique en France : inventaire, préparation, déploiement, renouvellement, SAV, stocks et retours.
- Appliquer les correctifs sur les postes selon les procédures et campagnes définies, et documenter les interventions.
- Gérer les badges d'accès aux locaux et les droits associés, en lien avec les équipes concernées.
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (mises à jour, antivirus/EDR, sauvegardes, mots de passe et MFA).
- Signaler sans délai tout événement de sécurité constaté ou suspecté, sans intervenir avant.
- Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux usages sécurisés.
- Mettre à jour la base de connaissances, les modes opératoires et la FAQ.
- Capitaliser sur les résolutions pour réduire les incidents récurrents.
- Proposer des améliorations concrètes à partir de votre expérience terrain.
Le respect des niveaux de service sur les demandes N1/N2, des arrivées et départs traités dans les délais sans erreur sur les comptes et les accès, un inventaire du parc exact et à jour, des tickets suffisamment documentés pour qu'un collègue puisse reprendre la main, et une contribution régulière à la base de connaissances.
Votre profil- Indispensable
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent (BTS SIO, BUT informatique, titre professionnel), y compris en sortie d'alternance.
- Une première expérience en support IT, en stage, en alternance ou en poste.
- Bonne maîtrise de Windows et de Microsoft 365 côté utilisateur.
- Des bases en systèmes et réseaux (TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi, VPN) et la capacité à lire des symptômes et des logs simples.
- Un vrai sens du service, de la pédagogie et une communication claire.
- Français courant et anglais écrit professionnel pour échanger avec les équipes des autres pays.
- Pratique d'un outil de ticketing (ITSM) en entreprise.
- Notions d'Azure AD / Entra ID et de gestion des accès.
- Notions de macOS et de gestion de flotte mobile.
- Sensibilisation à l'ISO 27001 ou au RGPD.
Ce poste constitue le premier niveau de la filière support. Il est centré sur le poste de travail, les accès et les équipements, avec une autonomie encadrée par des procédures. Il n'inclut pas l'administration des plateformes cœur, les opérations de cybersécurité ni la conduite de projets, qui relèvent de postes plus seniors.
Conditions- CDI à temps plein, basé à Lyon.
- Environnement international, langues de travail français et anglais.
- Cadre certifié ISO 9001 et ISO 27001.
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