Technicien helpdesk - H/F

Tenexa; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

50% prise en charge du titre de tran­s

Mutuelle 80% prise en charge

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant Swile (9€/jour)

Avantages CE

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche des Techniciens HelpDesk N1 pour assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs sur le site de Pessac. Vous prenez en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications métiers, et vous escaladez les cas complexes lorsque nécessaire.

Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des outils et assurez le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, tout en contribuant

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique.
• Une première expérience en support utilisateurs souhaitée.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers.
• La connaissance de ServiceNow serait un plus.
• Excellente expression orale et sens de la communication.
• Forte capacité d’adaptation et de réactivité.
• Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées.
• Sens du service et orientation client.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications métiers.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Skills

Support utilisateur

Windows

Applications métiers

ServiceNow

Communication orale

Esprit d'équipe

Orientation client

Réactivité

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Outils de ticketing

Job description

Description du poste et Missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Profil recherché

• Formation Bac +2 en informatique
• Une première expérience en support utilisateurs est souhaitée
• Bonne connaissance de l’environnement Windows
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers
• La connaissance de ServiceNow serait un plus
• Excellente expression orale et sens de la communication
• Forte capacité d’adaptation et de réactivité
• Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
• Sens du service et orientation client

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) :

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacance.
• Carte restaurant Swile d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation