Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Friauville; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transports 50%

Plan d’épargne

Prime de cooptation 1000€

Job summary

Éconocom recherche un Technicien Support Utilisateur pour assurer le support informatique de proximité et garantir le bon fonctionnement des équipements chez les utilisateurs. Vous interviendrez sur Windows, postes et périphériques, et accompagnerez les utilisateurs au quotidien.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents matériels, logiciels et réseau, installerez et dépannerez les postes, et gérerez les demandes via l’outil de ticketing, avec un sens du service et de l’analyse.

Qualifications

• Formation informatique Bac à Bac+2 ou équivalent.
• Expérience 1–2 ans en support informatique de proximité.
• Maîtrise Windows et dépannage postes/périphériques.
• Éligible à la procédure d’habilitation sécurité.
• Sens du service, rigueur et réactivité, esprit d’équipe.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité et le bon fonctionnement des équipements.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Installer, configurer et dépanner postes de travail et périphériques.
• Support des logiciels standards et applications métiers.
• Résoudre les incidents VPN et vérifier les connexions réseau.
• Réaliser des interventions de câblage réseau lorsque nécessaire.
• Gérer les incidents via l’outil de ticketing et assurer le suivi.
• Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.

Skills

Environnements Windows

Postes de travail

Support applicatif

Diagnostic réseau

Connexions VPN

Câblage réseau

Outil de ticketing

Service client

Rigueur et réactivité

Education

Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO / TSSR ou équivalent)

Tools

Outil de ticketing

Job description

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement de leurs équipements.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs rencontrés par les utilisateurs.


• Installer, configurer et dépanner les postes de travail informatiques et leurs périphériques.


• Assurer l'installation, la configuration et le support des logiciels standards et applications métiers.


• Prendre en charge les incidents liés aux réseaux informatiques, en réalisant les premières vérifications nécessaires.


• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion VPN rencontrés par les utilisateurs.


• Réaliser des interventions de câblage réseau, lorsque cela est nécessaire.


• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.


• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et applications informatiques.


• Veiller à la qualité du support apporté et à la satisfaction des utilisateurs.

L'environnement technique : Windows, postes de travail informatiques, logiciels et applications métiers, périphériques informatiques, réseaux, connexions VPN, câblage réseau et outils de ticketing.

· Qualification : vous êtes idéalement titulaire d'une formation en informatique, de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou formation équivalente).

· Expérience : vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans en support informatique de proximité ou assistance utilisateurs.

· Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows, l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail et périphériques. Vous disposez de bonnes connaissances en support applicatif, en diagnostic réseau, en connexions VPN et en câblage informatique. Vous êtes également à l'aise avec l'utilisation d'un outil de ticketing pour le suivi des incidents et demandes utilisateurs.

· Habilitation : le poste s'inscrit dans un environnement sensible nécessitant une habilitation de sécurité. Le candidat devra être éligible à la procédure d'habilitation requise pour la mission.

· Soft skills : vous vous distinguez par votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité. Doté d'un bon relationnel, vous savez accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre esprit d'équipe vous permettent de gérer efficacement les incidents et de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : un premier CDD dans l'attente de l'obtention de l'habilitation, dans le cadre d'une mission prévue sur le long terme, avec un démarrage au 4 janvier 2027.

Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Toulouse / Labège (31), en présentiel. Le poste n'est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.


• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.


• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnelles, passage de certifications et accès à des plateformes d'e-learning.


• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette et covoiturage), événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.