Technicien Support de Proximité H/F

Econocom; Le Barp; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce & Green

Job summary

Econocom, via Workplace Infra Innovation, propose une mission de support sur site pour répondre aux incidents et demandes des utilisateurs. Vous interviendrez chez les clients du Grand Sud-Ouest avec un véhicule de service et assurerez le premier niveau de résolution, les installations et les évolutions de matériels et logiciels.

Vous rejoignez une équipe de techniciens expérimentés et bénéficiez d’un ensemble d’avantages et d’un plan de carrière, avec une localisation sur site à Le Barp (33).

Qualifications

• Gestion des incidents et support utilisateur sur environnements Windows et Linux.
• Réaliser les installations et les déplacements de matériels et logiciels.
• Contribuer au suivi et au reporting des activités et au gestionnaire de parc.

Responsibilities

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Réaliser les demandes planifiées et les installations prévues.
• Assurer le reporting et la gestion de parc dans l'outil dédié.

Skills

Gestion des incidents

Gestion des demandes

Documentation et reporting

Windows/Linux OS

Réseau Wifi

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels.

Vos missions :

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Documentation et reporting

• Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Environnement technique :

Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique

Ce que nous vous proposons :

Valeurs :

en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat :

en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités

Localisation :

réalisation de la prestation sur site client à Le Barp (33)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et grille interne
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE