TECHNICIEN SUPPORT IT H/F

CABINET DE RECRUTEMENT SUPPLAY STRASBOURG; Mulhouse; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

CABINET DE RECRUTEMENT SUPPLAY STRASBOURG recherche un Technicien Support IT H/F en CDI, poste en présentiel avec déplacements réguliers pour un groupe international du transport et de la logistique. Vous accompagnez les utilisateurs sur site et à distance afin d’assurer un environnement informatique fiable et sécurisé.

Sous supervision d’une équipe support, vous assurez le diagnostic et le dépannage 1er et 2e niveaux, la gestion du parc et le respect des procédures de sécurité.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique, orientée support SISR.
• Première expérience en support informatique (emploi, alternance ou stage).
• Bon niveau d’anglais et sens du service.

Responsibilities

• Assurer le support aux utilisateurs, à distance ou sur site.
• Enregistrer et qualifier les incidents dans l’outil de ticketing.
• Réaliser le diagnostic et résoudre les incidents 1er niveau.
• Prendre en charge les incidents 2e niveau selon expertise.
• Gérer le parc informatique et le déploiement d’équipements.
• Appliquer les procédures de sécurité et enrichir la documentation.

Skills

Autonomie

Organisation

Sens du service

Anglais opérationnel

Pédagogie

Communication

Education

BTS SIO option SISR

Tools

Jira Service Management

AnyDesk

Outils de ticketing

Gestion inventaire

Windows

Android

Job description

Technicien Support IT H/F

CDI - Poste en présentiel avec déplacements réguliers

Vous aimez résoudre des problèmes... avant même qu'ils ne deviennent bloquants ?

Nous recrutons pour le compte d'un groupe international évoluant dans le secteur du transport et de la logistique un Technicien Support IT H/F.

Intégré à une équipe support structurée, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, aussi bien à distance que directement sur site. Votre objectif : garantir un environnement informatique fiable, fluide et sécurisé pour permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions.

Support utilisateurs, gestion du matériel, déploiements, interventions terrain... vous occupez un poste polyvalent, concret et rythmé, au contact d'interlocuteurs variés.

Vos missions

• Assurer le support aux utilisateurs
• Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
• Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1
• Prendre en charge certains incidents de niveau 2, selon votre niveau d'expertise
• Accompagner les utilisateurs à distance ou directement sur site
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture
• Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire

Les interventions sont tracées dans un outil de ticketing, notamment de type Jira Service Management.

Gérer le parc informatique

• Préparer, configurer et attribuer les équipements informatiques
• Assurer les remplacements, restitutions et opérations de maintenance
• Tenir à jour l'inventaire du parc
• Veiller le bon fonctionnement du matériel mis à disposition des collaborateurs
• Participer à la préparation et au déploiement de nouveaux équipements et logiciels

Contribuer à la sécurité et à l'amélioration du support

• Identifier les incidents récurrents et faire remonter les risques détectés
• Appliquer les procédures et règles de sécurité informatique
• Réagir aux alertes ou comportements suspects selon les procédures établies
• Enrichir la documentation technique et les bonnes pratiques
• Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applications

Ces missions reprennent les responsabilités de gestion de parc, de support, de déploiement, de prévention et de sécurité prévues pour le poste.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 en informatique, idéalement orientée support utilisateurs, systèmes et réseaux, comme un BTS SIO option SISR ou une formation équivalente.

Vous disposez d'une première expérience dans le support informatique, acquise dans le cadre d'un emploi, d'une alternance ou d'un stage significatif.

Vos compétences techniques

Vous êtes à l'aise avec :

• Les environnements Windows
• Les terminaux et environnements Android
• Les outils de ticketing, idéalement Jira Service Management
• Les outils de prise en main à distance, de type AnyDesk
• Les outils de gestion et d'inventaire de parc informatique
• Les principes fondamentaux de la sécurité informatique

Des compétences en maintenance matérielle et en hardware seront particulièrement appréciées.

Ce qui fera la différence

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne :

• Autonome et organisée
• Curieuse et capable d'apprendre rapidement
• Polyvalente et à l'aise dans un environnement évolutif
• Dotée d'un excellent sens du service
• Pédagogue dans ses échanges avec les utilisateurs
• Capable de communiquer avec des interlocuteurs aux profils très différents
• Rigoureuse dans le respect des procédures

Un anglais courant, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable. La maîtrise de l'allemand constitue un véritable plus.

Informations pratiques

• Travail en journée et en présentiel
• Déplacements réguliers dans le Haut-Rhin
• Interventions ponctuelles sur différents sites en France
• Déplacements occasionnels au Luxembourg et dans d'autres pays européens
• Permis B indispensable
• CDI à temps plein