Technicien Support & Services – Service Desk

Rohde & Schwarz

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✓ Support niveau 1 "Service Desk"- Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e mail, ticket)
Apporter une première réponse technique
Escalader les incidents non résolus vers le niveau2 ou les équipes spécialisées
Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support.
✓ Suivi des équipements en réparation
Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients
Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique
Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation.
✓ Gestion des plateformes de démonstration
S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration.
✓ Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients