Technicien Support et Services

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd.; La Ciotat; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd. recherche un agent de support niveau 1 basé à La Ciotat. Vous serez le premier point de contact pour accueillir et enregistrer les requêtes des clients, tout en apportant des réponses techniques initiales.

Le poste comprend également la gestion des demandes de retour de matériel et le suivi des réparations pour garantir un service de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer la satisfaction client.

Responsibilities

• Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients par téléphone ou e-mail.
• Apporter une première réponse technique aux demandes des clients.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets de support.
• Suivre les étapes de réparation des équipements.
• Mettre à jour les statuts RMA dans l’outil de gestion.

Job description

• Support niveau 1 "Service Desk"- Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e mail, ticket)
• Apporter une première réponse technique
• Escalader les incidents non résolus vers le niveau2 ou les équipes spécialisées
• Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support.
• Suivi des équipements en réparation
• Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients
• Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
• Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
• Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique
• Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation.
• Gestion des plateformes de démonstration
• S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
• Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
• Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
• Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration.
• Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients