Technicien service desk (H/F)

Actual Talent; Brignais; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche pour le compte d'un client une personne pour assurer le support informatique de proximité sur site à Brignais, gérer le parc et accompagner les utilisateurs au quotidien. Vous piloterez l'équipe support, appliquerez les procédures et SLA, et roulerez les migrations et le déploiement des postes.

Vous formerez les nouveaux arrivants et coordonnerez les prestataires techniques. Ce poste exige une approche opérationnelle, une communication efficace et une maîtrise des outils

Qualifications

• Assurer le support informatique de proximité (sur site) et l'assistance via prise de main à distance (PMAD).
• Gérer la préparation et le déploiement des bundles / masters pour les nouveaux arrivants.
• Piloter les migrations, le renouvellement des postes de travail et le suivi des sauvegardes.
• Prendre en charge la gestion de la flotte de téléphonie mobile et de la téléphonie IP.
• Créer et suivre les incidents matériels (imprimantes, fournisseurs).
• Accompagner et suivre les prestataires externes lors de leurs interventions en salle serveur.

Responsabilités

• Gérer et animer l'activité quotidienne de l'équipe support sur site.
• Rédiger, appliquer et garantir le respect des procédures internes et des engagements de service (SLA).
• Former les nouveaux arrivants aux outils informatiques de l'entreprise.
• Former les collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client pour favoriser leur montée en compétences.

Connaissances

Support informatique

Gestion d'équipe

Formation utilisateur

Gestion SLA

Téléphonie IP

Outils

Outils ITSM

Postes de travail

Description du poste

Au cœur du site de notre client utilisateur, vous intégrez une équipe dynamique pour assurer le support informatique complet, la gestion du parc et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Vos missions principales :

Support & Infrastructure :

• Assurer le support informatique de proximité (sur site) et l'assistance via prise de main à distance (PMAD).
• Gérer la préparation et le déploiement des bundles / masters pour les nouveaux arrivants.
• Piloter les migrations, le renouvellement des postes de travail et le suivi des sauvegardes.
• Prendre en charge la gestion de la flotte de téléphonie mobile et de la téléphonie IP.
• Créer et suivre les incidents matériels (imprimantes, fournisseurs).
• Accompagner et suivre les prestataires externes lors de leurs interventions en salle serveur.

Qualité & Coordination d'Équipe :

• Gérer et animer l'activité quotidienne de l'équipe support sur site.
• Rédiger, appliquer et garantir le respect des procédures internes et des engagements de service (SLA).
• Former les nouveaux arrivants aux outils informatiques de l'entreprise.
• Former les collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client pour favoriser leur montée en compétences.