Technicien Service Desk H/F

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe DCS Group recherche plusieurs Technicien(ne)s service desk pour rejoindre une organisation publique d’envergure nationale à Lyon. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité du service du SI.

Vos missions couvrent l’accueil multicanal, le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, l’escalade vers le niveau 2/3, le suivi des tickets et l’amélioration de la base de connaissances et des procédures internes.

Qualifications

• Expérience souhaitée en service desk.
• Bonne communication et sens du service.
• Maîtrise des outils de ticketing et des environnements Windows/Office.

Responsabilités

• Accueil multicanal des demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail, chat).
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux).
• Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2/3 lorsque nécessaire.
• Suivi et clôture des tickets, communication avec les utilisateurs.
• Supervision préventive du SI et gestion des alertes de premier niveau.
• Contribution à l’amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.

Connaissances

Accueil multicanal

Support technique

Gestion des tickets

Description du poste

Vous intégrerez une organisation publique d’envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l’équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI.

Vos principales responsabilités seront :

• Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux…).
• Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire.
• Suivi et mise à jour des tickets jusqu’à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs.
• Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau.
• Contribution à l’amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.