Technicien SAV H/F

IES SYNERGY; Saint-Aunès; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

IES SYNERGY recherche un Technicien(ne) Support Clients pour assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients et prestataires. Vous diagnostiquez, chiffrez et intervenez sur nos bornes en maintenance, avec des déplacements ponctuels.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité et Production pour prévenir les problèmes et garantir la satisfaction client, tout en respectant les délais et les exigences de

Qualifications

• Réaliser l'assistance et le support technique auprès des clients

Responsabilités

• Réaliser l'assistance et le support technique auprès de nos clients
• Remonter les problématiques techniques identifiées auprès du pôle R&D pour amélioration continue
• Garantir le taux de satisfaction client (customer satisfaction index)
• Promouvoir les offres proposées par le service
• Accompagner les clients physiquement sur le terrain pour les dossiers complexes (déplacements très ponctuels)
• Participer, selon les besoins, aux réparations de produits à l'atelier
• Collaborer au quotidien avec les équipes Services et coopérer avec Qualité, Bureau d'Études, Commerce, Production, Méthodes, Ordonnancement et Logistique, et conseiller/expliquer aux clients et prestataires externes

Description du poste

Pour assurer un remplacement au sein du service Clients, nous recherchons un ou une Technicien(ne) Support Clients.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez l'assistance et le support technique auprès de nos clients et prestataires, avec un objectif : prévenir et résoudre les problèmes techniques d'exploitation et d'entretien de nos bornes, dans le respect des délais et des exigences de qualité attendues sur des équipements électriques embarquant de l'électronique de puissance.

Ce n'est pas un poste de hotline informatique : vous entrez dans le détail du fonctionnement électronique et mécanique de nos produits, vous diagnostiquez, vous chiffrez, et, quand c'est nécessaire, vous intervenez directement sur les équipements à l'atelier.

Vos activités

• Réaliser l'assistance et le support technique auprès de nos clients
• Remonter les problématiques techniques identifiées auprès du pôle R&D, pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits
• Garantir le taux de satisfaction client (customer satisfaction index)
• Promouvoir les offres proposées par le service
• Accompagner les clients physiquement sur le terrain pour les dossiers complexes (déplacements très ponctuels)
• Participer, selon les besoins, aux réparations de produits à l'atelier
• Vous collaborez au quotidien avec les équipes Services, et coopérez avec les services Qualité, Bureau d'Études, Commerce, Production, Méthodes, Ordonnancement et Logistique. En externe, vous conseillez et accompagnez nos clients, et guidez nos prestataires.