Technicien Support et Services

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG; La Ciotat; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG à La Ciotat recherche un(e) agent(e) support de niveau 1 pour le Service Desk.

Vous accueillez et qualifiez les demandes clients (téléphone, e-mail, ticket) et apportez une première réponse technique, en escaladant les incidents non résolus vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées. Vous assurez le suivi et la clôture des tickets, gérez les retours matériels (RMA) et soutenez les démonstrations en préparant les équipements et en vérifiant leur bon fonctionnement

Responsabilités

• Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e mail, ticket)
• Apporter une première réponse technique
• Escalader les incidents non résolus vers le niveau2 ou les équipes spécialisées
• Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support
• Suivi des équipements en réparation
• Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients
• Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
• Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
• Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique
• Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation.
• Gestion des plateformes de démonstration
• S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
• Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
• Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
• Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration.
• Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients

Description du poste

• ✓ Support niveau 1 "Service Desk"- Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e mail, ticket)
• Apporter une première réponse technique
• Escalader les incidents non résolus vers le niveau2 ou les équipes spécialisées
• Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support.
• ✓ Suivi des équipements en réparation
• Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients
• Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
• Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
• Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique
• Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation.
• ✓ Gestion des plateformes de démonstration
• S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
• Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
• Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
• Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration.
• ✓ Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients