Technicien Support Utilisateurs F/H

Missionhandicap; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Missionhandicap recherche un Technicien Support Utilisateurs au sein de l'équipe Système d'Information. Vous assurez le support quotidien des utilisateurs et la gestion opérationnelle du matériel informatique et téléphonique.

Vous prenez en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2, informez les utilisateurs sur le statut, administrez les mouvements des collaborateurs et contribuez à l'amélioration continue en rédigeant des procédures et guides.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs).
• Renseigner et suivre les déclarations d'incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, les qualifier et les traiter selon leur criticité.
• Informer les utilisateurs sur le statut des demandes et des incidents.
• Gérer l'installation, le renouvellement et le suivi du matériel informatique.
• Administrer les mouvements des collaborateurs et les accès associés.
• Veiller au respect des engagements de service (prise en charge, résolution, durée de vie des tickets, satisfaction).
• Rédiger des procédures de support et enrichir la base de connaissances.
• Analyser les incidents résolus dans le cadre d'un processus d'amélioration continue.
• Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Description du poste

Au sein de l'équipe Système d'Information, vous assurez le rôle de "Technicien Support Utilisateurs".
Le Technicien Support Utilisateurs assure le support quotidien des utilisateurs ainsi que la gestion opérationnelle des équipements afin de garantir un service réactif, adapté et conforme aux procédures internes. Il accompagne les utilisateurs dans l'utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques, ainsi que dans la maîtrise de leurs outils logiciels.
Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs).
Prendre en charge la réception des déclarations d'incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, en assurant leur qualification, leur traitement, leur priorisation en fonction de leur criticité.
Informer les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents.
Gérer l'installation, le renouvellement et le suivi du matériel informatique.
Administrer les mouvements des collaborateurs (arrivées, départs, changements de poste) et les accès associés.
Veiller au respect des engagements de service dans la résolution des sollicitations utilisateurs (délai de prise en charge et de résolution, durée de vie des tickets, niveau de satisfaction des utilisateurs, ...)
Mettre en place des guides et des procédures à destination des utilisateurs, afin d'améliorer les usages des applications et des outils déployés.
Rédiger les procédures de support et enrichir la base de connaissances,afin de formaliser des solutions et des recommandations selon le type de demande réceptionné.
Analyser systématiquement les incidents résolus, dans le cadre d'un processus d'amélioration continue
Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Assurer le backup des activités courantes d'administration systèmes, réseaux et exploitation, dans le respect des procédures définies.