Technicien·ne Support

KOMPOSITE; Levallois-Perret; Sur place; EUR 29 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

KOMPOSITE recherche un Technicien·ne Support Niveau 1 pour assurer le support technique client sous contrat à Levallois-Perret. Vous traitez les demandes, diagnosez les incidents et les escaladez le cas échéant tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Vous interviendrez sur la réception des appels, la gestion des tickets (Cockpit, Jira, GLPI), le diagnostic à distance et la documentation des résolutions. Formation Bac+2 et maîtrise des réseaux et systèmes souhaitées.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent).
• Expérience en support utilisateur ou en helpdesk souhaitée.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira/GLPI/Cockpit).

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer appels ou tickets et qualifier les demandes.
• Diagnostiquer les incidents à distance et proposer des solutions immédiates lorsque possible.
• Escalader les incidents au Niveau 2 ou aux éditeurs correspondants.
• Suivre les tickets et communiquer régulièrement avec les clients.
• Réaliser des actions de maintenance préventive et documenter les procédures.

Connaissances

Diagnostic & résolution de problèmes

Support utilisateur

Communication efficace

Gestion multi-incidents

Orientation client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Jira

GLPI

Cockpit

Veeam

Rubrik

Commvault

Description du poste

Assurez le support technique de premier niveau: diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents pour garantir la satisfaction des clients.

En tant que Technicien·ne Support Niveau 1 chez Komposite, vous serez en première ligne pour fournir une assistance technique aux client·es sous contrat. Votre rôle principal consistera à répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer les problèmes et les résoudre ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire. Vous serez également responsable de la gestion des incidents, en veillant à respecter les délais de résolution et à offrir une expérience utilisateur·rice optimale.

Réception des Appels et Gestion des Tickets:

• Réceptionner et enregistrer les appels ou les tickets des utilisateur·rices concernant des incidents ou des demandes de service.
• Qualifier les demandes en identifiant la nature du problème (matériel, logiciel, réseau, etc.).
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents (Cockpit) jusqu'à leur clôture.

Diagnostic et Résolution des Problèmes:

• Réaliser un premier diagnostic à distance et apporter des solutions immédiates lorsque cela est possible (incidents courants, demandes simples).
• Guider les client·es pour la résolution des problèmes mineurs.
• Documenter chaque étape du diagnostic et de la résolution dans l'outil de gestion des tickets.

Escalade des Incidents :

• Identifier les incidents qui nécessitent une expertise de niveau supérieur et les escalader au support Niveau 2 ou aux éditeur·rices/constructeur·rices correspondant·es.
• Assurer la bonne transmission des informations et du contexte pour faciliter la résolution rapide des incidents par les équipes techniques.

Suivi et Communication :

• Assurer une communication régulière avec les client·es pour les tenir informé·es de l’état d’avancement de leurs demandes ou incidents.
• Informer les client·es des solutions mises en œuvre et s’assurer de leur satisfaction après résolution.

Maintenance Préventive et Documentation:

• Participer à des actions de maintenance préventive sur les équipements du contrat client (morning check, patching, etc.).
• Contribuer à l’amélioration des procédures internes en documentant les problèmes récurrents et les solutions apportées.

Support Technique Basique :

• Assister les client·es dans la configuration et l’utilisation de leurs équipements (serveurs, réseaux, stockage, etc.).

Votre profil

De formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications, ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience en support utilisateur·rice ou en helpdesk.

Compétences requises

• Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux), des outils de sauvegarde (Veeam, Rubrik, Commvault) et des réseaux informatiques (WAN, SAN, LAN, Wi-Fi).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi des incidents (Jira, GLPI, Cockpit, etc.).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec des utilisateur·rices non techniques.
• Capacité à gérer plusieurs incidents en simultané et à prioriser les demandes en fonction de leur urgence.
• Sens du service et orientation client·e, avec une attitude patiente et pédagogique face aux utilisateur·rices.

Le·a technicien·ne support Niveau 1 doit faire preuve de rapidité et d’efficacité dans la gestion des incidents afin de limiter les interruptions de service pour les utilisateur·rices.

• Participation à des projets techniques dans une entreprise innovante.
• Environnement de travail dynamique et formation continue aux nouvelles technologies.
• Possibilité d’évolution vers des rôles de support Niveau 2 ou d’administration systèmes et réseaux.

Lieu

Poste basé à Levallois-Perret avec déplacements ponctuels chez nos client·es et partenaires.

Concevez, déployez et optimisez des solutions de stockage performantes et sécurisées pour accompagner les projets IT de nos clients.

Déployez, administrez et optimisez des infrastructures IT modernes (serveurs, stockage, réseau, cloud) pour accompagner les projets de transformation de nos clients.

Développez et fidélisez un portefeuille B2B en proposant des solutions IT sur mesure, tout en assurant la coordination entre les équipes et la satisfaction client.

Rejoignez notre équipe d’experts avant-vente pour concevoir et promouvoir des solutions IT innovantes (cloud hybride, stockage, réseau, sécurité) et accompagner nos clients tout au long de leurs projets.