Technicien service desk (F/H)

Actual Talent; Eybens; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un technicien support informatique pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs. Vous résolvez les incidents signalés et vous orientez les cas vers les équipes spécialisées si nécessaire.

Vous gérez aussi le déploiement des postes et périphériques, ainsi que la gestion des accès et l’inventaire du parc informatique. Vous participerez à l’enrichissement de la base de connaissances et à la formation des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience ou connaissance du support informatique N1/N2.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents matériels/logiciels.
• Bonne communication et gestion des tickets.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, ticketing, e-mail ou chat.
• Diagnostiquer les causes et résoudre les dysfonctionnements à distance ou sur site.
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic & résolution

SLA et escalade

Communication client

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Vous serez chargé de l’accueil, la prise en charge, la résolution ou la réorientation des demandes d'assistance et des incidents informatiques signalés par les utilisateurs.

Responsabilités Principales

1. Assistance et Support aux Utilisateurs (Niveau 1 & 2)

Prise en charge des sollicitations : Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, ticketing, e-mail ou chat. Diagnostic & Résolution : Identifier la cause du dysfonctionnement, diagnostiquer les problèmes matériels ou logiciels et apporter une solution adaptée (à distance ou sur site). Escalade : Transmettre les tickets complexes aux équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Niveau 3) avec une qualification précise. Suivi : Assurer le suivi des tickets, informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement et s’assurer de leur satisfaction avant clôture.

2. Gestion du Parc Informatique et Déploiement

Préparation & Masterisation : Configurer, installer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones portables, tablettes) et leurs périphériques (imprimantes, écrans, etc.). Gestion des accès & Identités : Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, applications métiers) selon les procédures d'intégration (Onboarding/Offboarding). Inventaire : Mettre à jour l'outil de gestion du parc informatique (CMDB, inventaire matériel et logiciel).

3. Gestion de la Connaissance et Amélioration Continue

Documentation : Rédiger et enrichir les procédures techniques, les fiches de résolution et la base de connaissances. Sensibilisation : Guider et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux règles de sécurité (ex. cybersécurité, gestion des mots de passe).