Technicien Support Proximité — Bureautique & ITSM CDI

HELPLINE; Yainville; Vor Ort; EUR 24.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Restaurant titres-restaurant

Mutuelle familiale

Transports en commun pris en charge

Indemnité kilométrique vélo

CSE avantages

Institut de formation interne

Zusammenfassung

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) pour assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien sur site à Yainville (76). Vous intervenez sur un kiosque informatique et prenez en charge les sollicitations pour garantir la qualité de service.

Vous assurerez le support bureautique et applicatif, diagnostic et résolution d'incidents matériels/ logiciels, gestion des tickets et maintien des postes, le tout en autonomie et en collaboration avec les équipes IT.

Qualifikationen

• Première expérience réussie en support de proximité.
• Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft 365.
• Connaissances en gestion d'incidents et outils ITSM.
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
• Sens du service, autonomie et esprit d'équipe.

Aufgaben

• Accueillir et accompagner les utilisateurs.
• Assurer le support bureautique et applicatif.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Suivre et escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Kenntnisse

Support informatique

Windows/Microsoft 365

Gestion d’incidents

Anglais

Tools

ITSM

Jobbeschreibung

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) pour assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien sur site à Yainville (76). Vous intervenez sur un kiosque informatique et prenez en charge les sollicitations pour garantir la qualité de service.

Vous assurerez le support bureautique et applicatif, diagnostic et résolution d'incidents matériels/ logiciels, gestion des tickets et maintien des postes, le tout en autonomie et en collaboration avec les équipes IT.