Technicien Support IT – Helpdesk & Proximité H/F

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le/la technicien(ne) support IT au sein de DCS Group intervient dans une équipe de 3 personnes pour assister les utilisateurs et optimiser les usages des outils IT. Vous assurez le support de premier et deuxième niveau, en présentiel et à distance, et participez au déploiement de matériel et à l onboarding des nouveaux arrivants.

Vous gérez le parc informatique, l’inventaire et le stock, et vous assurez la résolution rapide des incidents sur des environnements Microsoft et les outils

Responsabilités

• Accompagnement des utilisateurs à l’usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques)
• Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences
• Gestion de parc et stock : suivi des entrées/sorties de matériel, inventaire, commandes
• Déploiements nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones, etc.) et à l’onboarding IT des nouveaux arrivants
• Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone)
• Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs (Active Directory, Office 365, VPN)

Description du poste

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez en qualité de technicien(ne) support IT polyvalent(e). Vos principales missions seront les suivantes :

Intervention en proximité auprès des utilisateurs

• Accompagnement des utilisateurs à l’usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques)
• Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences
• Gestion de parc et stock : suivi des entrées/sorties de matériel, inventaire, commandes
• Déploiements nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones, etc.) et à l’onboarding IT des nouveaux arrivants

Renforcement ponctuel de l’équipe Helpdesk centrale, notamment lors des pics d’activité ou absence

• Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone)
• Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs (Active Directory, Office 365, VPN)