Technicien Support Proximité - Windows & 365 (CDI)

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 9,50€/jour

60% transport remboursé

Indemnité kilométrique vélo

CSE avantages

Formation interne

Résumé du poste

HELPLINE recrute un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance quotidienne des utilisateurs à Yainville (76). Vous intervenez sur un kiosque informatique et prenez en charge les sollicitations des collaborateurs afin de garantir la qualité de service.

Vous assurez le support bureautique et applicatif, diagnostiquez et résolvez les incidents et gérez les tickets tout en travaillant en autonomie et avec les équipes IT.

Qualifications

• Première expérience en support de proximité souhaitée.
• Maîtrise de Windows et de la suite Microsoft 365.
• Anglais obligatoire.
• Rigueur et réactivité, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs.
• Assurer le support bureautique et applicatif.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Assurer le suivi et l'escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Sens du service

Excellent relationnel

Capacité à travailler en autonomie

Outils

ITSM

Description du poste

HELPLINE recrute un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance quotidienne des utilisateurs à Yainville (76). Vous intervenez sur un kiosque informatique et prenez en charge les sollicitations des collaborateurs afin de garantir la qualité de service.

Vous assurez le support bureautique et applicatif, diagnostiquez et résolvez les incidents et gérez les tickets tout en travaillant en autonomie et avec les équipes IT.