Technicien Support IT – Helpdesk & Proximité H/F

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien(ne) support IT polyvalent(e) pour intégrer une équipe de 3 personnes à Lyon. Vous serez en charge de l’assistance auprès des utilisateurs et du déploiement de matériel.

Vos missions incluent le support à distance et sur site, la gestion du parc informatique (inventaire, entrée/sortie de matériel, commandes) et l’onboarding des nouveaux arrivants, avec qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2 sur les environnements Microsoft et les outils

Qualifications

• Diplôme ou expérience équivalente en support informatique.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Office 365, AD).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1/2.
• Bonne communication et sens du service.

Responsabilités

• Accompagner et former les utilisateurs à l’usage des outils IT.
• Gérer le matériel: parc, stock, inventaire, commandes.
• Déployer le nouveau matériel et onboarding IT des arrivants.
• Support à distance des tickets (mail et téléphone).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Assurer le suivi des visioconférences et salles.

Connaissances

Support IT

Support utilisateur

Active Directory

Office 365

VPN

Gestion du parc

Support à distance

Outils

Microsoft 365

Active Directory

VPN

Description du poste

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez en qualité de technicien(ne) support IT polyvalent(e). Vos principales missions seront les suivantes :

Intervention en proximité auprès des utilisateurs

• Accompagnement des utilisateurs à l’usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques)
• Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences
• Gestion de parc et stock : suivi des entrées/sorties de matériel, inventaire, commandes
• Déploiements nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones, etc.) et à l’onboarding IT des nouveaux arrivants

Renforcement ponctuel de l’équipe Helpdesk centrale, notamment lors des pics d’activité ou absence

• Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone)
• Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs (Active Directory, Office 365, VPN)