Technicien support de proximité (H/F) - Yainville (76)

HELPLINE

Yainville

Presencial

EUR 24 000 - 26 000

Tempo integral

14 dias+

Uma candidatura completa num minuto

Currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Restaurant titres-restaurant

Mutuelle familiale

Transports en commun pris en charge

Indemnité kilométrique vélo

CSE avantages

Institut de formation interne

Resumo da oferta

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) pour assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien sur site à Yainville (76). Vous intervenez sur un kiosque informatique et prenez en charge les sollicitations pour garantir la qualité de service.

Vous assurerez le support bureautique et applicatif, diagnostic et résolution d'incidents matériels/ logiciels, gestion des tickets et maintien des postes, le tout en autonomie et en collaboration avec les équipes IT.

Qualificações

Première expérience réussie en support de proximité.
Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft 365.
Connaissances en gestion d'incidents et outils ITSM.
La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
Sens du service, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilidades

Accueillir et accompagner les utilisateurs.
Assurer le support bureautique et applicatif.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
Suivre et escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Conhecimentos

Support informatique

Windows/Microsoft 365

Gestion d’incidents

Anglais

Ferramentas

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description Du Poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes chez l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Véritable interlocuteur de proximité, vous intervenez sur un kiosque informatique et prenez en charge les sollicitations des collaborateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.

Vos missions :

Accueillir et accompagner les utilisateurs.
Assurer le support bureautique et applicatif.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
Assurer le suivi et l'escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées.
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

Première expérience réussie en support de proximité.
Bonne maîtrise de l'environnement Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils bureautiques.
Connaissances en gestion d'incidents et outils ITSM
La maitrise de l'anglais est obligatoire.
Sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.
Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.

Informations supplémentaires

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