Technicien Support de Proximité — Expérience Utilisateur IT

HELPLINE; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transport à 50%

Tickets restaurant 9,5€–60%

Prime cooptation 1000€

CSE et intégration 2 semaines

Formation et mobilité

Équipe soudée

Résumé du poste

HELPLINE, spécialiste de l’infogérance du support utilisateur, recherche un Technicien Support de Proximité basé à Chalon-sur-Saône. Vous rejoindrez une petite équipe et serez en charge du support de proximité, du traitement des demandes et incidents informatiques, et du dépôt des tickets.

Vous devez disposer d’une formation supérieure en informatique et d'une expérience solide en support. Autonomie, sens du service et mobilité sur les sites clients seront appréciés.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique requise.
• Plusieurs années d’expérience en tant que Technicien Support de Proximité.
• Polyvalence technique et sens du service client essentiels.
• Mobilité à Chalon-sur-Saône et déplacements ponctuels sur différents sites.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Traiter les demandes et incidents informatiques.
• Intervenir sur les postes de travail (PC, périphériques, imprimantes).
• Installer, configurer et dépanner les équipements utilisateurs.
• Participer au déploiement et à la préparation des postes de travail.
• Gérer les incidents de niveau 1 et 2 selon les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion.
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service.

Connaissances

Support de proximité

Gestion des tickets

Autonomie

Sens du service client

Permis de conduire

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Office 365

Description du poste

HELPLINE, spécialiste de l’infogérance du support utilisateur, recherche un Technicien Support de Proximité basé à Chalon-sur-Saône. Vous rejoindrez une petite équipe et serez en charge du support de proximité, du traitement des demandes et incidents informatiques, et du dépôt des tickets.

Vous devez disposer d’une formation supérieure en informatique et d'une expérience solide en support. Autonomie, sens du service et mobilité sur les sites clients seront appréciés.