Technicien support de proximité (H/F) - Yainville (76)

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybrid; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 9,50€/jour

60% transport remboursé

Indemnité kilométrique vélo

CSE avantages

Formation interne

Job summary

HELPLINE recrute un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance quotidienne des utilisateurs à Yainville (76). Vous intervenez sur un kiosque informatique et prenez en charge les sollicitations des collaborateurs afin de garantir la qualité de service.

Vous assurez le support bureautique et applicatif, diagnostiquez et résolvez les incidents et gérez les tickets tout en travaillant en autonomie et avec les équipes IT.

Qualifications

• Première expérience en support de proximité souhaitée.
• Maîtrise de Windows et de la suite Microsoft 365.
• Anglais obligatoire.
• Rigueur et réactivité, esprit d'équipe.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les utilisateurs.
• Assurer le support bureautique et applicatif.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Assurer le suivi et l'escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Sens du service

Excellent relationnel

Capacité à travailler en autonomie

Tools

ITSM

Job description

Technicien support de proximité (H/F) - Yainville (76)

• Niveau d'expérience: 1-2 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 24,000 - EUR 26,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
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Dans le cadre du renforcement de nos équipes chez l'un de nos clients, nous recherchons unTechnicien Support de Proximité (H/F) pour assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Véritable interlocuteur de proximité, vous intervenez sur unkiosque informatique et prenez en charge les sollicitations des collaborateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.

• Accueillir et accompagner les utilisateurs.
• Assurer lesupport bureautique et applicatif.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Assurer le suivi et l'escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
• Première expérience réussie ensupport de proximité.
• Bonne maîtrise de l'environnementWindows, de la suiteMicrosoft 365 et des outils bureautiques.
• Connaissances en gestion d'incidents et outils ITSM
• La maitrise del'anglais est obligatoire.
• Sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.
• Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.

Informations supplémentaires

• Carte titres-restaurantde 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à60 %
• Prise en charge à 50 %des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• UnCSE avec de nombreux avantages
• Uninstitut de formation internepour développer vos compétences

Informations pratiques

• Localisation:Yainville (76)
• Rémunération: Selon profil entre 24k€/26k€ annuel bruts

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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