Technicien support N2 (H/F) (IT) / Freelance

PICKMEUP; Bordeaux; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

PICKMEUP Bordeaux cherche un référent technique de niveau 2 pour son service informatique. Vous prenez en charge les incidents nécessitant une expertise complémentaire et assurez le pilotage de leur résolution.

Vous travaillez sur les postes Windows, la gestion des comptes et droits, et l'exploitation des outils collaboratifs. Vous participez aussi à la rédaction des procédures et à l'amélioration continue du support.

Responsibilities

• Support utilisateurs N2 : prise en charge des incidents escaladés et recherche de solutions.
• Gestion des incidents : diagnostic et résolution jusqu'à clôture.
• Environnement poste de travail : intervention sur Windows, postes et périphériques.
• Administration et exploitation : gestion des comptes et des droits, configuration.
• Infrastructure et réseau : diagnostic des incidents liés aux réseaux et services IT.
• Documentation : rédaction de procédures et synthèse des incidents récurrents.
• Amélioration continue : proposer des actions d'amélioration du support.

Job description

Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous intervenez en tant que référent technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et prenez en charge les incidents nécessitant une expertise complémentaire au support de proximité.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Support utilisateurs N2 : prendre en charge les incidents escaladés par le support de niveau 1, analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.

• Gestion des incidents : diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, assurer leur résolution et suivre les demandes jusqu'à leur clôture.

• Environnement poste de travail : intervenir sur les environnements Windows, les postes utilisateurs, les périphériques et les outils collaboratifs.

• Administration et exploitation : participer à la gestion des comptes et des droits utilisateurs, aux opérations de configuration et au maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques.

• Infrastructure et réseau : contribuer au diagnostic des incidents liés aux infrastructures réseau, aux connexions et aux différents services IT.

• Documentation : rédiger et enrichir les procédures techniques, documenter les incidents récurrents et partager les bonnes pratiques avec l'équipe support.

• Amélioration continue : identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions permettant d'améliorer la qualité et l'efficacité du support informatique.