Technicien de proximité n2 anglais c1 (H/F)

Actual group; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual group recherche un(e) technicien(ne) support informatique de proximité N2 pour intervenir auprès des utilisateurs. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents matériels et logiciels, assurerez l’installation et la configuration des postes, et contribuerez au déploiement et au renouvellement des postes.

Vous gérerez le support des smartphones et terminaux mobiles, et traiterez les problématiques VPN, Citrix et RSA.

Qualifications

• Expérience significative en support informatique de proximité.
• Très bon niveau d’anglais.
• Bonne maîtrise de l’environnement bureautique et des outils collaboratifs.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing / ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l’environnement bureautique.
• Assurer l’installation, la configuration et le dépannage des postes de travail.
• Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes.
• Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles.
• Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA.
• Participer à l’administration de premier niveau de l’Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d’accès.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et documenter les actions réalisées.
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l’entreprise.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone.

Connaissances

Support informatique

Anglais courant

Description du poste

Mission principale

• Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing / ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l’environnement bureautique.
• Assurer l’installation, la configuration et le dépannage des postes de travail.
• Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes.
• Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles.
• Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA.
• Participer à l’administration de premier niveau de l’Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d’accès.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et documenter les actions réalisées.
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l’entreprise.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone.

Prérequis techniques

• Expérience significative en support informatique de proximité.
• Très bon niveau d’anglais
• Bonne maîtrise de l’environnement bureautique et des outils collaboratifs.

Connaissances en :

MDM
VPN
Citrix
RSA
Smartphones / terminaux mobiles
Déploiement et configuration de postes
Connaissances en Active Directory et capacité à réaliser des opérations d’administration de premier niveau.
Expérience avec un outil de ticketing / ITSM.
Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs.