Technicien(ne) support informatique N1/N2 — H/F

Hexagone Sante Paris; Île-de-France; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hexagone Sante Paris recherche un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 (H/F) pour renforcer son service informatique et maintenir en conditions opérationnelles le système d'information de deux établissement(s). Vous assurerez le support de proximité et à distance, diagnostiquerez et résoudrez les incidents, et participerez au déploiement et à la maintenance du parc.

Vous interviendrez sur les postes de travail, les périphériques et les systèmes réseau, avec un focus sur la sécurité et la

Responsibilities

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans notre outil de gestion des tickets.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les différents intervenants.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

Job description

Dans le cadre de l'évolution de notre organisation informatique, nous recherchons un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 (H/F). Vous intégrerez une équipe informatique à taille humaine et participerez au maintien en conditions opérationnelles du système d'information de nos deux établissements.

Vos missions

Support informatique N1/N2

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans notre outil de gestion des tickets.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les différents intervenants.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

Gestion et maintenance du parc informatique

• Préparer, installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement des équipements.
• Assurer le suivi et l'inventaire du parc informatique.
• Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations dans le respect des procédures internes.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.

Exploitation et amélioration continue

• Participer au maintien en conditions opérationnelles des équipements et applications.
• Effectuer les premiers diagnostics sur les incidents réseau, Wi-Fi et VPN.
• Contribuer à la rédaction et à l'actualisation de la documentation technique.
• Participer aux projets d'évolution et de modernisation du système d'information.
• Veiller au respect des bonnes pratiques de cybersécurité et de confidentialité des données.