Technicien Support de Proximité N2 (F/H)

Gitec; Cavaillon; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Gitec recherche un technicien support informatique de proximité pour assurer le support des collaborateurs et le bon fonctionnement des équipements. Vous prenez en charge les sollicitations par téléphone, e-mail ou via l’outil de ticketing, en enregistrant et suivant les incidents jusqu’à résolution.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes liés aux postes Windows et aux outils Microsoft 365, en assurant une assistance directe, notamment dans les salles de réunion.

Qualifications

• Support informatique de proximité pour les collaborateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents sur postes Windows et outils Microsoft 365.
• Bonne communication et réactivité face aux demandes des utilisateurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.
• Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail Windows et aux outils Microsoft 365.
• Assurer une assistance directe auprès des collaborateurs et intervenir dans les salles de réunion pour garantir le bon fonctionnement des équipements.
• Fournir un support personnalisé aux utilisateurs VIP, avec un haut niveau de réactivité et de qualité de service.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes et contribuer à l’amélioration continue du support.

Skills

Support utilisateur

Gestion des tickets

Dépannage informatique

Tools

Microsoft 365

Job description

Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, vous assurez le support informatique de proximité auprès des collaborateurs .

Vos missions

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.
• Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail Windows et aux outils Microsoft 365.
• Assurer une assistance directe auprès des collaborateurs et intervenir dans les salles de réunion pour garantir le bon fonctionnement des équipements.
• Fournir un support personnalisé aux utilisateurs VIP, avec un haut niveau de réactivité et de qualité de service.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes et contribuer à l’amélioration continue du support.