Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

Qualis Recrutement; Courbevoie; Vor Ort; EUR 26.000 - 28.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Talantir, basé à Courbevoie, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 pour accompagner les utilisateurs et gérer les tickets N2. Poste en intérim longue durée avec déplacement possible.

Vous prendrez en charge l’investigation des incidents sur Windows, Mac OS, iOS et Android, mettrez à jour les KB et contribuerez à l’amélioration continue du support N1 via documentation et procédures.

Aufgaben

• Gérer des tickets de niveau 2 : investigation des incidents et traitement des demandes
• Mettre à jour les KB et la documentation
• Créer la documentation et les process pour le Support et les utilisateurs finaux
• Communiquer les solutions et assurer l’amélioration continue du Support Niveau 1
• Assurer la gestion des déploiements (Devices)
• Intervenir sur des activités techniques : création de comptes utilisateurs, gestion des droits d’accès
• Contribuer aux projets (renouvellement de devices)
• Assurer la documentation et les transferts de compétences au support N1
• Gérer des tickets N2 (incidents / demandes) sur Windows 11, Mac OS, Apple IOS, Android, Suite Office, Teams
• Gestion VIP

Tools

Windows 11

Mac OS

Apple iOS

Android

Office Suite

Microsoft Teams

Jobbeschreibung

Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue

Rem: 26 à 28K

Missions

• Gérer des tickets de niveau 2 : investigation des incidents et traitement des demandes
• Mettre à jour les différents process, la base de connaissances (KB) et la documentation
• Créer la documentation et les process pour le Support et les utilisateurs finaux
• Communiquer les solutions et assurer l’amélioration continue du Support Niveau 1
• Assurer la gestion des déploiements (Devices)
• Intervenir sur certaines activités techniques :
• Création de comptes utilisateurs
• Gestion des droits d’accès
• Contribuer aux projets (renouvellement de devices)
• Assurer la documentation et les transferts de compétences au support N1
• Gérer des tickets N2 (incidents / demandes) sur les environnements suivants :
• Windows 11
• Mac OS
• Apple IOS
• Android (Laptop, Smartphone)
• Suite Office
• Salles de réunion (Teams)
• Applications clientes
• Gestion VIP

Environnement technique

• Windows
• Mac OS
• Apple IOS
• Service Client
• Microsoft Teams
• Pack office

Localisation

• Mission basée à : Courbevoie
• Déplacements possibles : Lyon, France