Tech Support IT N2 — Diagnostic & Résolution d’Incidents

ALESCO RH; Bordes; Vor Ort; EUR 27.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ALESCO RH recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir sur des incidents techniques plus complexes et assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements.

Vous participerez à l’installation et la configuration des environnements utilisateurs et infrastructures, analyserez les incidents de niveau 2 et contribuerez à l’amélioration des procédures et de la CMDB, tout en assurant le suivi via les outils de ticketing et les timesheets.

Qualifikationen

• Expérience en support informatique de niveau 2 ou équivalent.
• Connaissances en systèmes, réseaux et infrastructures.
• Capacité à intervenir de façon autonome sur des problématiques techniques variées.
• Rigueur, réactivité et bon esprit d’analyse.
• Goût du travail en équipe et collaboration avec les équipes techniques.

Aufgaben

• Installer et configurer les équipements utilisateurs selon les procédures.
• Installer et configurer les équipements d’infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Mettre en œuvre des contournements pour maintenir la continuité de service.
• Renseigner les outils de ticketing, CMDB, timesheets et comptes rendus d’activité.
• Renseigner et mettre à jour les procédures et la documentation technique.

Kenntnisse

Support technique niveau 2

Diagnostic incidents

Réseaux et systèmes

Autonomie

Rigueur et réactivité

Tools

Outils de ticketing ITSM

CMDB

Serveurs et réseaux

Jobbeschreibung

ALESCO RH recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir sur des incidents techniques plus complexes et assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements.

Vous participerez à l’installation et la configuration des environnements utilisateurs et infrastructures, analyserez les incidents de niveau 2 et contribuerez à l’amélioration des procédures et de la CMDB, tout en assurant le suivi via les outils de ticketing et les timesheets.