Technicien support N2 H/F

LTd; Bouguenais; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement basé à Bouguenais, recherche un Technicien support N2 H/F pour accompagner nos clients dans la gestion quotidienne des postes et des incidents. Vous assurerez le support N2/N3, la gestion des comptes Active Directory, le paramétrage des postes et des outils Office 365, et vous intervenez sur les réseaux et la messagerie.

Autonome, organisée et orienté service client, vous rédigerez des procédures et de la documentation technique pour optimiser le service et assurer

Qualifications

• Formation en informatique et expérience significative sur le support N2.
• Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows (10/11) et Office 365.
• Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
• Maîtrise d'Active Directory et Outlook/Exchange.
• Organisé et rigoureux, vous savez travailler de manière autonome.
• Sens du service client et disponibilité auprès des utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le support N2/N3 pour les utilisateurs.
• Gestion délégation et transfert mail.
• Maîtrise de l’environnement de travail des utilisateurs.
• Gestion des incidents et des demandes et des appels.
• Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory.
• Paramétrages des ordinateurs, téléphones, mails et outils bureautiques.
• Gestion des réseaux (internet et téléphonie).
• Assistance de proximité et distanciel aux utilisateurs.
• Reconditionnement des ordinateurs.
• Rédiger des modes opératoires et documentation technique pour optimiser le service.

Skills

Support N2

Windows 10/11

Office 365

Réseaux TCP/IP DNS DHCP

Ticketing GLPI/ServiceNow

Active Directory

Outlook/Exchange

Autonomie

Service client

Education

Formation en informatique

Tools

GLPI

ServiceNow

Active Directory

Job description

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste :

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Bouguenais, un Technicien support N2 H/F. Vous serez en charge des tâches suivantes :

• Assurer le support N2 voir N3 pour les utilisateurs
• Gestion délégation et transfert mail
• Masteurisation environnement de travail des utilisateurs
• Gestion des incidents et des demandes et des appels
• Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory
• Paramétrages des ordinateurs, téléphones, mails, outils bureautiques
• Gestion des réseaux (internet et téléphonie)
• Assistance de proximité et distanciel aux utilisateurs
• Reconditionnement des ordinateurs

Vous serez aussi amener à rédiger des modes opératoires et de la documentation technique afin d'optimiser le fonctionnement du service

Profil recherché :

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative sur le support de N2.
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur
• Des environnements Windows (10, 11), suite Office 365.
• Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
• Maîtrise d'Active Directory, messagerie Outlook/Exchange.
• Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez travailler de manière autonome
• Vous êtes reconnu pour votre sens aigu du service client et votre disponibilité auprès des utilisateurs.