Technicien support informatique N2 (H/F)

ALESCO RH; Bordes; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

ALESCO RH recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir sur des incidents techniques plus complexes et assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements.

Vous participerez à l’installation et la configuration des environnements utilisateurs et infrastructures, analyserez les incidents de niveau 2 et contribuerez à l’amélioration des procédures et de la CMDB, tout en assurant le suivi via les outils de ticketing et les timesheets.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 2 ou équivalent.
• Connaissances en systèmes, réseaux et infrastructures.
• Capacité à intervenir de façon autonome sur des problématiques techniques variées.
• Rigueur, réactivité et bon esprit d’analyse.
• Goût du travail en équipe et collaboration avec les équipes techniques.

Responsibilities

• Installer et configurer les équipements utilisateurs selon les procédures.
• Installer et configurer les équipements d’infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Mettre en œuvre des contournements pour maintenir la continuité de service.
• Renseigner les outils de ticketing, CMDB, timesheets et comptes rendus d’activité.
• Renseigner et mettre à jour les procédures et la documentation technique.

Skills

Support technique niveau 2

Diagnostic incidents

Réseaux et systèmes

Autonomie

Rigueur et réactivité

Tools

Outils de ticketing ITSM

CMDB

Serveurs et réseaux

Job description

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir sur des incidents techniques plus complexes, assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et contribuer à l'amélioration des infrastructures informatiques.

Vos missions :-

• Installer et configurer les équipements de l'environnement utilisateur, en s'appuyant sur les procédures existantes ou en définissant de nouvelles méthodes si nécessaire.
• Installer et configurer les équipements d'infrastructure informatique : serveurs, réseaux, solutions de stockage et équipements associés.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
• Mettre en œuvre des solutions de contournement afin de maintenir la continuité de service en cas d'incident.
• Appliquer les solutions techniques préconisées par les équipes de niveau 3 et les experts métiers pour résoudre les incidents complexes.
• Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de ticketing, la CMDB, les timesheets et les comptes rendus d'activité.
• Transmettre les informations techniques aux services concernés et assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire.
• Enrichir la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour les procédures et la documentation technique.

Profil recherché-

• Vous disposez d'une expérience en support informatique de niveau 2 ou dans un poste similaire.
• Vous maîtrisez les méthodes de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
• Vous possédez des connaissances en systèmes, réseaux et infrastructures informatiques.
• Vous êtes capable d'intervenir de manière autonome sur des problématiques techniques variées.
• Vous êtes rigoureux.se ; réactif.ve et doté.e d'un bon esprit d'analyse.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec les équipes d'expertise technique.

Compétences appréciées :

administration Windows, serveurs, réseaux, stockage, outils de ticketing, CMDB et rédaction de procédures techniques.