Technicien Support Informatique N1/N2 (F/H)

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour assurer l’assistance aux utilisateurs et maintenir le parc informatique à Paris. Vous serez chargé(e) de résoudre les incidents et d’assurer la continuité du service tout en respectant les procédures internes.

Vos missions incluent l’installation et la configuration des postes, les maintenances matérielles et logicielles, la gestion des arrivées/départs des collaborateurs, le suivi de l’inventaire, et la rédaction de la

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise de l’installation et de la maintenance des postes de travail.
• Connaissance des outils de gestion d’incidents (GLPI).

Responsabilités

• Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI.
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail.
• Effectuer la maintenance et les mises à jour matériels et logiciels.
• Gérer les arrivées et départs des collaborateurs et les droits d’accès.
• Suivre l’inventaire du matériel informatique et améliorer le parc.
• Assurer l’expédition et la récupération des équipements informatiques en interne.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs.
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour assurer l’assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique.

Vos missions

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI.
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail.
• Effectuer la maintenance ainsi que les mises à jour matérielles et logicielles des équipements.
• Gérer les arrivées et départs des collaborateurs : création/suppression des comptes, gestion des droits d’accès et attribution du matériel.
• Suivre l’inventaire du matériel informatique et participer à l’amélioration de la gestion du parc.
• Assurer l’expédition et la récupération des équipements informatiques en interne.
• Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs.
• Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.