Technicien Support N2 H/F

SCC; Grenoble; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recrute un Technicien Support N2 / Référent Informatique pour assurer le traitement des incidents et le support de proximité.Nouvelle opportunité auprès d’un grand groupe européen, avec gestion du parc informatique et projets d’infrastructure.

Idéalement Bac+2/3 en IT et 3 ans d’expérience, maîtrise Windows/Linux et SCCM, Active Directory et réseaux. Poste à Grenoble en CDI, cadre technique et autonomie attendue.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique requis.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique de proximité ou Helpdesk.
• Expérience sur un poste de Technicien Support N2 ou Référent Technique appréciée.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.
• Réaliser les diagnostics avancés sur postes, systèmes et réseaux.
• Identifier les causes racines et proposer des actions correctives.
• Support de proximité auprès des utilisateurs VIP et métiers.
• Gérer le parc informatique: renouvellement et déploiement.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
• Participer aux projets de migration, déploiement ou évolution des infrastructures.

Skills

Windows support

Linux support

Diagnostic avancé

AD/GPO/LDAP

Réseaux TCP/IP

DHCP/DNS

VPN

Postes de travail

Impression périphériques

Ticketing

SCCM

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Tools

SCCM

Active Directory

GPO

LDAP

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe. En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes :- Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud- Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité- Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateursNos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.Rejoignez-nous !
Le Technicien Support N2 / Référent Informatique assure le traitement des incidents complexes, le support de proximité de niveau 2, la coordination technique des interventions et l'accompagnement des techniciens N1. Il est le point d'appui technique auprès des équipes support et garantit la qualité de service délivrée aux utilisateurs.Missions principales Support et expertise technique N2 :- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.- Réaliser les diagnostics avancés sur les postes de travail, systèmes, applications et réseaux.- Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives.- Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs VIP et métiers.- Garantir le respect des engagements de service (SLA).Gestion du parc informatique :- Piloter les opérations de renouvellement et de déploiement des équipements.- Assurer la préparation, l'installation et la configuration des postes de travail.- Superviser le maintien en condition opérationnelle des matériels informatiques.- Suivre les stocks et les mouvements d'équipements.Administration de proximité :- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.- Participer à la gestion des environnements Active Directory et des stratégies de groupe (GPO).- Assurer le support sur les solutions d'impression, les partages de fichiers et les applications métiers.- Participer aux opérations de brassage, de câblage et aux interventions réseau de premier niveau.- Gestion des projets et améliorations continues :- Participer aux projets de migration, déploiement ou évolution des infrastructures.- Réaliser des tests techniques et recettes avant mise en production.- Proposer des pistes d'amélioration visant à optimiser la qualité de service.- Assurer le reporting de son activité et le suivi des indicateurs techniques.Environnement techniqueSystèmes d'exploitation : Windows 11, Linux Mint 22.3, Ubuntu / EOLE.Outils et logiciels : Microsoft Outlook, LibreOffice, Firefox, Microsoft Edge, Thunderbird, Java, VLC, Adobe Reader, Citrix Receiver.Infrastructure : Active Directory / LDAP, VPN IPSEC, SCCM, GPO, ESET NOD32, serveurs de fichiers Samba, CUPS (impression), DHCP / DNS, Proxy Squid/SquidGuard.Matériels : Postes fixes et portables, imprimantes et copieurs multifonctions, vidéoprojecteurs, serveurs, équipements réseau.

Compétences techniques :- Expertise du support utilisateurs Windows et Linux.- Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents complexes.- Bonnes connaissances des environnements Active Directory, GPO et LDAP.- Connaissances réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, brassage réseau.- Déploiement et administration de postes de travail.- Gestion des équipements d'impression et périphériques.- Utilisation d'outils de ticketing et de gestion de parc.- Connaissance des outils de télédistribution et de déploiement (SCCM).Compétences comportementales :Leadership technique.Sens du service et de la satisfaction utilisateur.Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.Esprit d'équipe.Pédagogie et accompagnement des collaborateurs.Autonomie et gestion des priorités.Profil recherchéFormationBac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, Licence professionnelle ou équivalent).ExpérienceMinimum 3 ans d'expérience en support informatique de proximité ou en environnement Helpdesk.Expérience significative sur un poste de Technicien Support N2 ou Référent Technique appréciée.