Technicien Support de Proximité et Helpdesk N2 H/F

SCC; Ancenis-Saint-Géréon; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un technicien support IT pour renforcer une équipe proximité et assurer un service de qualité.

Vous prendrez en charge l’assistance utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et assurerez le suivi des tickets Jira, avec une attention particulière à la clarté des incidents et à la rigueur des procédures.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l'informatique.
• Bonne communication et capacité d'adaptation.
• Respect des procédures.
• Bonne gestion de la pression.
• Organisation et rigueur.

Responsibilities

• Prise d'appels et assistance utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents.
• Gestion et suivi des tickets sous Jira.
• Rédaction d'incidents claire et rigoureuse pour faciliter les escalades.

Skills

3 ans d'expérience

Bonnes qualités de communication

Adaptabilité

Respect des procédures

Gestion de la pression

Organisation et rigueur

Tools

Windows

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Jira

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe. En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients. De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises. Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes: Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud; Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité; Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs. Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Le poste :

Envie d'intégrer une mission à impact immédiat ? Venez renforcer une équipe de proximité et contribuer au bon fonctionnement d'un environnement informatique exigeant, au contact de nombreux utilisateurs.

Vos aurez pour missions :

• Prise d'appels et assistance utilisateurs
• Diagnostic et résolution des incidents
• Gestion et suivi des tickets sous Jira
• Rédaction d'incidents claire et rigoureuse pour faciliter les escalades

La liste des tâches n'est pas exhaustive

Environnement technique :

• Windows
• Microsoft 365
• Teams
• SharePoint
• Jira

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l'informatique
• Vous disposez d'une bonne communication et d'une bonne capacité d'adaptation
• Vous savez respecter et appliquer les procédures
• Vous disposez d'une bonne gestion de la pression
• Vous êtes organisé et rigoureux