Technicien Helpdesk N2 (H/F)

SCC France; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

SCC France recherche un agent de service desk pour assurer le support Niveau 2 auprès des utilisateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes, réaliserez les premiers diagnostics et assurerez le suivi jusqu'à résolution ou escalade vers les équipes concernées. Poste en intérim au sein d'un environnement sensible.

Profil: expérience en support à distance, autonomie, écoute et sens du service. Collaboration et communication écrite et orale de qualité requises.

Qualifications

• Expérience en support utilisateurs à distance.
• Autonome et ponctuel, bon relationnel.
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à conseiller et renseigner les interlocuteurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2).
• Assurer le support à distance via téléphone et GLPI.
• Réaliser les diagnostics et apporter les solutions adaptées.
• Suivre les tickets et le respect des procédures.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien.

Skills

Support à distance

Autonomie

Ponctualité

Bon relationnel

Bonne communication

Conseil client

Tools

GLPI

PMAD

Job description

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025.

Le poste :

Mission principale

Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support Niveau 2 auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents et les demandes, réalisez les premiers diagnostics et garantissez un suivi de qualité jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.
Dans le cadre de cette mission d'interim réalisée au sein d'un environnement sensible, le poste est soumis à une procédure de contrôle et de validation administrative préalable.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2)
• Assurer le support à distance via téléphone, GLPI et prise en main à distance (PMAD)
• Réaliser les diagnostics et apporter les solutions adaptées
• Assurer le suivi des tickets et le respect des procédures
• Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien

Profil recherché :

• Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance
• Vous faites preuve de ponctualité et vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches
• Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe.
• Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.
• Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.