Technicien support Proximité N2 (H/F)

SCC; Arcueil; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un(e) technicien(ne) de support de proximité pour assurer l'accueil sur site, diagnostiquer les dysfonctionnements et traiter les demandes et incidents.

Vous collaborerez avec les équipes IT et veillerez à la résolution complète des incidents, à la gestion du parc informatique, à la rédaction des procédures et à l'amélioration continue selon ITIL V4.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant que technicien de Support de proximité.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents.
• ITIL V4 - Certification.
• Anglais (lu, écrit, parlé) – bon niveau.
• Méthodes de diagnostic.
• Techniques de prise d'appels.
• Connaissance des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles.
• Connaître les principes d'architectures techniques du SI.

Responsibilities

• Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), prise en compte des demandes et incidents et journalisation.
• Diagnostic des dysfonctionnements et résolution d'incidents simples et récurrents.
• Traiter des demandes et des changements et collaborer avec les équipes IT.
• Gérer les incidents jusqu'à résolution complète et satisfaisante.
• Gérer le parc informatique (installation, masterisation, décommissionnement) et assurer sa maintenance.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et mode opératoires, alimenter les bases de connaissances, veiller à leur partage et à leur utilisation.
• Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 et proposer des améliorations des cadres méthodologiques et techniques.

Skills

Support technique

Gestion des incidents

Anglais courant

Diagnostic methodique

Communication utilisateur

Analyse et synthèse

Organisation

Orientation client

Education

ITIL V4 Certification

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

• Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
• Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
• Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

Assistance aux utilisateurs

• Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,
• Diagnostic des dysfonctionnements,
• Résoudre des incidents simples et récurrents,
• Traiter des demandes et des changements,
• Collaborer avec les équipes IT,
• Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

Gestion du Parc informatique

• Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),
• Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),
• Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,
• Gérer les équipements audiovisuels,
• Gérer les droits d'accès,
• Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),
• Configurer les imprimantes

Documentation

• Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application,
• Participer à l'alimentation des bases de connaissances,
• S'assurer que les procédures soient partagées et connues,
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations

Qualité et Amélioration Continue

• Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4,
• Optimiser les procédures d'assistance,
• Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire…),
• Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,
• Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

8H00 - 19H00 soit 35H DU LUNDI AU VENDREDI

Profil recherché :

PROFIL DE COMPETENCES

Connaissances

• 2 ans d'expérience en tant que technicien de Support de proximité
• Maitrise des outils de gestion des incidents
• ITIL V4 - Certification
• Anglais (lu, écrit, parlé) – bon niveau
• Méthodes de diagnostic
• Techniques de prise d'appels
• Connaissance des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles
• Connaître les principes d'architectures techniques du SI

Aptitudes et Savoir-faire

• Bonne compétence organisationnelle
• Esprit d'initiative
• Orientation client
• Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue
• Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)
• Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur

Comportements et Savoir-être

• Rigueur et fiabilité
• Disponibilité et réactivité
• Capacité d'anticipation /Force de proposition
• Pédagogue
• Aisance rédactionnelle et relationnelle