Technicien Support Informatique N1

SCC; Grenoble; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recrute un(e) chargé(e) de support informatique en alternance ou en stage. Vous interviendrez auprès des utilisateurs, qualifiez les demandes et assurez l’assistance de premier niveau, à distance et sur site.

Vous gérerez le poste de travail, déployerez les images et contribuerez au support réseaux et matériels des équipements pédagogiques et du matériel scolaire.

Formación

• Bac+2 en informatique et première expérience en support ou helpdesk souhaitée.
• Alternance ou stage accepté.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Linux et maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilidades

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs.
• Assurer l'assistance de premier niveau à distance et sur site.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
• Suivre et clôturer les tickets et mettre à jour les bases de connaissances.

Conocimientos

Support Windows et Linux

Diagnostic matériel et logiciel

Réseaux TCP/IP

Gestion imprimantes et périphériques

Déploiement postes de travail

Active Directory et comptes utilis

Outils bureautiques

Educación

Bac à Bac+2 en informatique

Herramientas

Citrix Receiver

SCCM

Active Directory

LDAP

DNS/DHCP

Descripción del empleo

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs.

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité. Rejoignez-nous !

Le poste :

Missions principales

Support utilisateurs :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs.
• Assurer l'assistance de premier niveau à distance et en proximité.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets.

Gestion du poste de travail :

• Préparer et installer les postes informatiques.
• Déployer les images systèmes et logiciels standards.
• Réaliser les opérations de brassage et de raccordement des équipements.
• Effectuer les opérations de renouvellement du matériel.
• Assurer le bon fonctionnement des postes fixes, portables et périphériques.

Support systèmes et réseaux :

• Assurer le support des environnements Windows 11 et Linux Mint.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et connexions au domaine.
• Assister les utilisateurs sur les ressources réseau, partages de fichiers et impressions.
• Participer au diagnostic des incidents réseau, VPN et connectivité Internet.

Gestion des équipements pédagogiques :

• Installer et maintenir les postes dédiés aux salles de classe.
• Assurer le support des vidéoprojecteurs et des équipements multimédias.
• Veiller au bon fonctionnement des matériels informatiques des écoles.

Documentation et reporting :

• Renseigner l'outil de ticketing.
• Mettre à jour les procédures et bases de connaissances.
• Produire un reporting régulier de l'activité.

Environnement technique

Systèmes d'exploitation : Windows 11, Linux Mint 22.3, Ubuntu / EOLE.

Outils et logiciels : Microsoft Outlook, LibreOffice, Firefox, Microsoft Edge, Thunderbird, Java, VLC, Adobe Reader, Citrix Receiver.

Infrastructure : Active Directory / LDAP, VPN IPSEC, SCCM, GPO, ESET NOD32, serveurs de fichiers Samba, CUPS (impression), DHCP / DNS, Proxy Squid/SquidGuard.

Matériels : Postes fixes et portables, imprimantes et copieurs multifonctions, vidéoprojecteurs, serveurs, équipements réseau.

Compétences techniques requises

• Support utilisateurs Windows et Linux.
• Diagnostic matériel et logiciel.
• Connaissances réseaux TCP/IP.
• Gestion des imprimantes et périphériques.
• Déploiement de postes de travail.
• Notions Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Profil recherché

• Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, BTS SN, TSSR ou équivalent).
• Première expérience en support informatique ou helpdesk appréciée.
• Alternance ou stage significatif accepté.