Technicien helpdesk N2 H/F

SCC France; La Courneuve; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

SCC France recherche un technicien support informatique pour accompagner un client public en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe dédiée et prendrez en charge la réception, le diagnostic et le traitement à distance des incidents, avec escalade si nécessaire et respect des procédures internes.

Profil recherché: Bac+2 et 1–2 ans d'expérience en support, capacités relationnelles et organisationnelles, aptitude à travailler sous pression et à communiquer au téléphone et en face à face.

Qualifications

• Bac +2 et expérience 1 à 2 ans dans le support informatique.
• Expérience en support de proximité.
• Capacité à exploiter des informations et/ou une documentation technique et/ou un plan de compte.
• Savoir respecter et appliquer les règles et procédures.
• Capacité à établir un diagnostic.
• Aptitude à s'exprimer en face à face et au téléphone.
• Organisation et rigueur.
• Bonne maîtrise du stress.

Responsibilities

• Réceptionner les tickets et les appels téléphoniques.
• Qualifier les incidents.
• Créer des tickets selon des modèles de saisie bien définis.
• Diagnostiquer et traiter les demandes à distance.
• Suivre les incidents.
• Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution.
• Contrôler la qualité des données qualifiées et clôturer les dossiers.
• Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service).

Skills

Support informatique

Support de proximité

Documentation technique

Règles & procédures

Diagnostic

Expression face à face et au téléphone

Organisation et rigueur

Gestion du stress

Education

Bac +2

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud

Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité

Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous serez intégré(e) à l'équipe support informatique.

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
• Qualifier les incidents,
• Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,
• Diagnostiquer et traiter les demandes à distance,
• Suivre les incidents,
• Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
• Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service…).

La liste des tâches n'est pas exhaustive.

Profil recherché :

• De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique,
• Vous avez de l'expérience sur du support de proximité,
• Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte,
• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
• Vous savez établir un diagnostic,
• Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
• Vous êtes organisé et rigoureux,
• Vous avez une bonne maîtrise du stress.