Technicien support n1/n2 (H/F)

Actual group; Lyon; Híbrido; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Actual group recherche un Technicien Support N1/N2 à Lyon pour assurer l’assistance des utilisateurs et le maintien du matériel. Vous gérerez les incidents simples puis escaladerez les cas complexes tout en formant les utilisateurs.

Profil recherché : BAC pro IT ou DUT/BTS SIO, bon relationnel et capacité à gérer le stress et les priorités. Poste en CDI sur site à Lyon.

Formación

• Diplôme BAC pro IT ou équivalent SIO.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser les demandes.

Responsabilidades

• Assister les utilisateurs et maintenir le parc matériel opérationnel.
• Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents N1/N2 (ticketing, prise en main à distance).
• Escalader les tickets complexes et former les utilisateurs aux outils bureautiques et applicatifs.

Conocimientos

Gestion du stress

Gestion des priorités

Aisance bureautique

Educación

BAC pro IT

DUT/BTS SIO

Descripción del empleo

Pour une ESN lyonnaise, rejoignez l'équipe Desktop Support en tant que Technicien Support N1/N2.

Vos missions

• Assister les utilisateurs et maintenir le parc matériel opérationnel.
• Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents N1/N2 (ticketing, prise en main à distance).
• Escalader les tickets complexes et former les utilisateurs aux outils bureautiques et applicatifs.

Profil recherché

Diplôme : BAC pro IT, DUT/BTS SIO ou maintenance informatique.

Qualités humaines : Capacité à switcher de priorités rapidement, gestion d'un flux important d'appels, bonne gestion du stress et aisance d'adaptation face aux utilisateurs.